Preguntas frecuentes

Política de cancelación

1. DoctorOnCall se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido si el producto no está disponible por cualquier motivo o si nuestro médico considera que el medicamento no es adecuado tras la consulta. En tales casos, DoctorOnCall notificará de inmediato al Cliente e iniciará el reembolso del pago realizado. Los reembolsos se abonarán en la tarjeta de crédito o cuenta bancaria del Cliente, según el tiempo de procesamiento de su entidad financiera.
2. Una vez que DoctorOnCall haya seleccionado y empaquetado un pedido, el Cliente no podrá cancelarlo.
3. Para garantizar la seguridad y legalidad de las transacciones con medicamentos recetados, DoctorOnCall requiere una consulta médica y una receta médica válida antes de procesar pedidos que contengan dichos medicamentos. Si el Cliente no responde o no puede completar la consulta necesaria después de cinco (5) intentos en un plazo de dos (2) días hábiles, DoctorOnCall se reserva el derecho de cancelar el pedido. Se enviará de inmediato una notificación de cancelación a la dirección de correo electrónico registrada del Cliente.
4. Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestra política de cancelación, podríamos solicitar información específica del cliente para facilitar el proceso de reembolso. Se enviará una solicitud a la dirección de correo electrónico registrada del cliente. Es imprescindible que el cliente responda a este correo electrónico para que podamos completar el reembolso. Si no proporciona la información necesaria, el proceso de reembolso podría retrasarse o quedar pendiente.

Política de devolución/reembolso

1. Razones aceptables para devolución y/o cambio:

Entendemos que ciertas circunstancias podrían requerir la devolución o el cambio de un producto. Las devoluciones y los cambios son válidos bajo las siguientes condiciones:

1. Si el Producto fue entregado en un condición dañada o defectuosa; o
2. Si el Producto ha expirado o está próximo a expirar (menos de 6 meses); o
3. Si el producto entregado es incorrecto de lo que se ordenó

2. Razones inaceptables para devolución y/o cambio:

1. Cambio de la opinión: No aceptamos devoluciones ni cambios por cambios de opinión. Por favor, revise atentamente su pedido antes de confirmar la compra.

3. Proceso de devolución/cambio:

a. El Cliente deberá examinar el/los Producto(s) inmediatamente después de recibirlo(s) para detectar cualquier deficiencia y/o daño.

b. Si el Cliente cumple con los criterios de la Cláusula 1 de los criterios de devolución y/o cambio indicados anteriormente, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp +60 10-215 1669 En el plazo de un (1) día a partir de la recepción del producto. DoctorOnCall se reserva el derecho de rechazar la solicitud de devolución o cambio si el Cliente no notifica la devolución en el plazo de un (1) día a partir de la recepción del producto.

c. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le notificará su aprobación. Si se aprueba, recibirá instrucciones sobre cómo devolver o cambiar el producto.

d. Tras la aprobación de la solicitud de devolución y/o cambio, el Cliente deberá devolver el Producto afectado a la dirección del vendedor indicada en el paquete recibido.

4. Los Productos afectados DEBEN devolverse en su estado nuevo, sin usar y original, con la cantidad y el embalaje entregados al Cliente.

5. Para productos de rehabilitación, sillas de ruedas, productos electrónicos y dispositivos médicos, todos los productos deben devolverse en su embalaje original con cables, accesorios y documentación, incluidos los manuales y la tarjeta de garantía intactos.

6. La falta de devolución del Producto según lo descrito en las cláusulas 4 y 5 dará lugar a la cancelación de la solicitud de devolución y/o cambio, y cualquier gasto incurrido en la entrega del paquete de vuelta al Cliente correrá a cargo del Cliente.

7. La devolución de un Producto por parte del Cliente no implica automáticamente un cambio ni un reembolso. DoctorOnCall inspeccionará los Productos devueltos al recibirlos. Si se cumplen las condiciones de las cláusulas 4 y 5 de esta Política de Devolución y/o Cambio, se efectuarán los reembolsos o cambios al Cliente, y DoctorOnCall le reembolsará los gastos de envío de la devolución de los Productos. Para el reembolso, deberá proporcionar a DoctorOnCall un comprobante de pago del servicio de mensajería.

8. Todos los reemplazos o cambios de Productos estarán sujetos a la disponibilidad de existencias. Si un Producto solicitado y facturado no está incluido en la entrega, DoctorOnCall reembolsará al Cliente el valor de dicho Producto o lo reemplazará.

9. Si se entrega un Producto no incluido en el Pedido del Cliente, DoctorOnCall lo recogerá. Si al Cliente se le cobra un importe superior al valor del Producto indicado en el sitio web al realizar su Pedido, DoctorOnCall le reembolsará la diferencia.

10. Todos los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago en un plazo de 2 meses. La recepción del reembolso por parte del cliente dependerá del plazo que la entidad financiera seleccionada tarde en procesarlo. DoctorOnCall no será responsable de ninguna pérdida, daño, coste o gasto en que incurra el cliente o cualquier otra persona como resultado de cualquier retraso en la tramitación del reembolso por parte de la entidad financiera.

Intentos fallidos de entrega local

1. Nuestros socios de entrega intentarán entregar el paquete con un máximo de 3 intentos si la primera entrega no tiene éxito.

La entrega fallida podría deberse a, entre otras, las siguientes razones:

• No se puede contactar con el cliente
• No se puede identificar al cliente en el lugar de entrega.
• La dirección proporcionada por el cliente es incompleta o inválida
• La dirección proporcionada por el cliente es inaccesible
• Otros factores que no se pueden controlar, como desastres naturales, epidemias, disturbios, estados de guerra, terrorismo, etc.

2. Si la entrega falla en el tercer intento, el paquete se devolverá a nuestros centros logísticos.
3. Sin embargo, si se logra contactar con los clientes y desean que se les vuelvan a enviar los paquetes, se les impondrá una tarifa de envío fija de RM5.

Política de envío y reembolso de pedidos internacionales:

Restricciones aduaneras:

Si un pedido se retrasa o queda retenido en la aduana debido a las normativas locales, DoctorOnCall no se responsabiliza del retraso y no se emitirá ningún reembolso. Es responsabilidad del cliente conocer y cumplir con las normativas aduaneras locales.

Comprobación de la normativa aduanera local:

Recomendamos encarecidamente a los clientes que consulten las normativas aduaneras locales antes de realizar un pedido. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los productos que desea comprar cumplan con las normativas de importación de su país. DoctorOnCall no se responsabiliza de ningún problema derivado del incumplimiento de las normativas aduaneras locales.

Nota especial para envíos internacionales de Malasia a Singapur

1. Los aranceles e impuestos aduaneros para envíos internacionales pueden variar según la normativa del país de destino. Para minimizar posibles retrasos o complicaciones en la aduana, nuestro equipo de atención al cliente podría contactarle para hablar sobre la posibilidad de dividir el paquete si el valor total del envío a Singapur supera el valor imponible de 400 SGD.
2. Si bien nuestro equipo hará todo lo posible para ayudar a los clientes a garantizar un envío sin contratiempos, tenga en cuenta que esto no garantiza que su paquete no sea retenido en la aduana. En caso de que su paquete se retrase en la aduana, deberá pagar los aranceles aduaneros y no nos hacemos responsables de los retrasos resultantes. No se aceptarán devoluciones ni reembolsos si un pedido se retrasa debido a las regulaciones aduaneras.
3. Los clientes son responsables de cualquier cargo de envío adicional que pueda surgir al dividir el pedido, siempre que estén de acuerdo con la división. Los clientes cuyos pedidos alcancen el límite especificado recibirán una notificación por correo electrónico sobre la división. A cada envío se le asignará un número de seguimiento único como referencia.

Información de entrega el mismo día:

Nos complace ofrecerle servicios de entrega el mismo día para productos seleccionados dentro de nuestra zona de cobertura. A continuación, le presentamos algunos detalles importantes sobre nuestro sistema de entrega el mismo día:

Cobertura del servicio:

La entrega el mismo día está disponible para direcciones dentro de los códigos postales especificados que se enumeran a continuación:

Casos especiales:

Para los pedidos que requieran una consulta médica antes de la entrega, tenga en cuenta que la entrega solo se podrá completar después de que se realice y apruebe la consulta.

Plazo de entrega:

Una vez confirmado su pedido, puede esperar que sus artículos de entrega el mismo día lleguen dentro de las 4 a 6 horas posteriores a la realización del pedido, sujeto a disponibilidad y restricciones operativas.

Fecha límite para realizar pedidos:

Los pedidos realizados antes del mediodía se entregarán el mismo día. Los pedidos realizados después del mediodía se entregarán automáticamente al día siguiente.

Pedidos mixtos:

La entrega en el mismo día solo está disponible para productos seleccionados que tengan la etiqueta de entrega en el mismo día. Si su pedido incluye varios artículos con entrega en el mismo día, los que tengan la etiqueta de entrega en el mismo día se enviarán el mismo día, mientras que los que no la tengan se enviarán mediante envío estándar. Asegúrese de seleccionar la opción de entrega en el mismo día al finalizar la compra para que los artículos que cumplan los requisitos se envíen el mismo día.

Días festivos y domingos:

Para los pedidos realizados cuando el día siguiente sea festivo o domingo, la entrega se programará para el siguiente día laborable disponible.

Nos esforzamos por brindarle una experiencia de compra fluida y un servicio de entrega rápido. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Línea directa de atención al cliente: WhatsApp +60 17-972 2669

Todos nuestros medicamentos provienen de farmacias locales con Licencia de Venenos A otorgada por el Ministerio de Salud (MOH) a los farmacéuticos colegiados. Estos medicamentos deben registrarse en el MOH antes de su venta o comercialización. Nuestros medicamentos llevan un número de registro (p. ej., MAL20021429K) y etiquetas holográficas Meditag en su etiqueta o envase. Puede verificar su número de registro y consultar otra información relacionada con el medicamento en www.pharmacy.gov.my. DoctorOnCall no produce ni almacena ninguno de los medicamentos que vende.

Nuestros paquetes se entregan discretamente, sin indicar el contenido. Los medicamentos se envasan en blísteres/tiras sellados de fábrica. Su paquete se entrega y rastrea mediante un servicio de mensajería de confianza.

Aceptamos pagos a través de banca en línea, tarjeta de crédito y billeteras electrónicas (Boost, GrabPay).

Tendrá derecho a envío gratuito al gastar RM120 o más en nuestra plataforma. Nuestro costo de envío estándar para Malasia El envío estándar cuesta RM10 para pedidos inferiores a RM120.