Términos y condiciones

1. GENERAL

1.1. Este documento se publica para proporcionar las reglas y regulaciones, la política de privacidad y los Términos de uso para el acceso o uso de DoctorOnCall.com.my o la aplicación “DoctorOnCall”.

1.2. El nombre de dominio DoctorOnCall.com.my (en adelante denominado "Sitio web") y la aplicación móvil DoctorOnCall (en adelante denominada "Aplicación") son propiedad de Health Digital Technologies Sdn Bhd (en adelante denominada "Empresa").

1.3. A efectos de estas Condiciones de Servicio, siempre que el contexto así lo requiera, el término «Usted»/«Usuario» se referirá a cualquier persona física o jurídica que haya descargado e instalado esta Aplicación Móvil (en adelante, la «Aplicación») y haya proporcionado sus Datos de Registro al registrarse en la Aplicación o al visitar el Sitio Web introduciendo su nombre de dominio en cualquier navegador de internet. Los servicios prestados por el Sitio Web/Aplicación que no requieran registro no lo eximen de la relación contractual establecida en este Acuerdo.

1.3.1. Al descargar e instalar esta Aplicación, queda sujeto a estos Términos de Servicio y a cualquier otro documento vinculante establecido por la Compañía. Le rogamos que los lea detenidamente antes de aceptarlos y comenzar a usar la Aplicación.

1.3.2. El término «Nosotros»/«Nos»/«Nuestro» se refiere a DoctorOnCall.com.my y a nuestra aplicación móvil DoctorOnCall. El uso de esta aplicación por su parte se rige exclusivamente por estos Términos de Servicio y cualquier otro término o política publicada por Nosotros. Al pasar de la página de inicio del sitio web o descargar la aplicación y utilizar cualquiera de los servicios, se entenderá que ha leído y aceptado todos los términos y condiciones que le son vinculantes, tal como se establecen en estos términos.

1.3.3. Usted estará sujeto a las normas, directrices, políticas, términos y condiciones aplicables a cualquier servicio proporcionado por esta Aplicación, y se considerarán incorporados a estos Términos de Servicio y parte integral de ellos. Nos reservamos el derecho exclusivo de modificar los Términos de Servicio sin su autorización previa ni previo aviso.

1.3.4. Esta relación con nosotros le obliga a revisar periódicamente los términos y mantenerse al día con sus requisitos. Si continúa utilizando el sitio web o la aplicación después de dicho cambio, se considerará que acepta las políticas modificadas. Siempre que cumpla con estos Términos de uso, le otorgamos un derecho personal, no exclusivo, intransferible y limitado para acceder y utilizar la aplicación.

1.3.5. A través del sitio web, los usuarios seleccionan una especialidad (por ejemplo, salud masculina). Las especialidades que se ofrecen actualmente incluyen teleconsultas, farmacia en línea, exámenes de salud y otros servicios, búsqueda de especialistas y hospitales, y la información completa de otros servicios que se detallan en el sitio web. Publicaremos otros servicios especiales que estén disponibles ocasionalmente en nuestro sitio web. Todos los servicios especializados proporcionados están sujetos a los términos y condiciones de uso de los respectivos proveedores de servicios, y se recomienda al usuario que los lea. Por ejemplo, si desea consultar con un profesional médico, puede optar por hacerlo de inmediato o programar una cita para más adelante. El profesional médico se asignará al usuario según su disponibilidad.

1.3.6. Servicios de teleconsulta

• 1.3.6.1. Los usuarios que deseen acceder a servicios de teleconsulta también pueden subir su historial médico y otros datos de salud al sitio web o la aplicación para facilitar la consulta con el profesional médico. Estos historiales deben subirse a la plataforma segura DoctorOnCall.com.my tras registrarse e iniciar sesión correctamente para garantizar su protección y confidencialidad. No nos hacemos responsables de los registros, datos, imágenes o documentos enviados por otros medios, como correo electrónico personal, teléfono móvil, SMS o cualquier otra plataforma de mensajería.
• 1.3.6.2. Esta aplicación/sitio web también está diseñada para ayudar a los profesionales médicos a prestar servicios a los pacientes registrados. El profesional médico que desee prestar servicios en la aplicación/sitio web debe verificarse antes de unirse, proporcionando la documentación pertinente, que será autenticada por la Compañía. Solo tras la autenticación y aprobación, se registrará al profesional médico en la aplicación/sitio web.

1.3.7. Farmacia en línea

• 1.3.7.1. El Usuario que desee adquirir medicamentos, suplementos u otros medicamentos de venta libre o productos médicos («Productos Médicos») podrá adquirirlos de acuerdo con sus condiciones de pago y nuestra política de dispensación. El Usuario debe tener en cuenta las categorías de riesgo en el Sitio Web.
• 1.3.7.2. Salvo los medicamentos de venta libre, todos los medicamentos deben adquirirse con receta médica y no nos responsabilizamos por abuso, mal uso o prescripción incorrecta. El usuario deberá consultar con el profesional médico sobre su consumo.

1.3.8. Proveedor de servicios de detección de salud y otros servicios

• 1.3.8.1. Todos los exámenes de salud y otros servicios proporcionados se indican en la lista del sitio web.
• 1.3.8.2. Los exámenes de salud y otros servicios se brindan con cita previa y en el laboratorio, hospital o lugar de servicio predeterminado o en el lugar personal o de la empresa seleccionado por el paciente.
• 1.3.8.3. Para exámenes de salud y otros que requieran los servicios de enfermeras y cuidadores, los mismos se gestionarán simultáneamente durante el proceso de reserva por parte del Usuario.

1.3.9. Al aceptar implícita o expresamente estos Términos de servicio, también acepta y acuerda estar sujeto a otras Políticas de la empresa, entre otras, la Política de privacidad, que también se modificará periódicamente, y las políticas y términos y condiciones de los servicios de los respectivos Proveedores de servicios, a saber, los Profesionales médicos, Farmacias, Hospitales, Exámenes de salud y otros proveedores de servicios, y la definición aquí contenida puede modificarse periódicamente para incluir nuevos proveedores de especialidad o excluir a aquellos que ya no brindan los servicios en nuestro sitio web/aplicación.

2. MEMBRESÍA/USO

2.1. La membresía/uso del sitio web/aplicación está restringida a mayores de 18 años, o a aquel grupo que pueda considerarse que ha alcanzado la "mayoría" según las leyes de las respectivas jurisdicciones donde este sitio web/aplicación puede verse y es accesible, o a menores emancipados que posean el consentimiento legal de sus padres o tutores, o que estén en condiciones de ser completamente capaces y competentes para aceptar los términos, condiciones, obligaciones, afirmaciones, representaciones y garantías establecidas en estos Términos de servicio, y para cumplir con estos Términos de servicio.

2.2. Además, usted es el único responsable de proteger la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, y cualquier actividad realizada en su cuenta se considerará realizada por usted. En caso de que nos proporcione información falsa o inexacta, nos reservamos el derecho de suspender su cuenta o rescindir este Acuerdo sin asumir ninguna responsabilidad por ello.

2.3. Usted comprende que la aplicación descargada en su teléfono o tableta es de nuestra propiedad y que podemos actualizarla automáticamente y estos Términos también se aplicarán a las actualizaciones.

2.4. El Usuario reconoce que el sitio web/aplicación DoctorOnCall es simplemente una plataforma para que los proveedores de servicios enumeren sus servicios y vendan sus respectivos productos allí y, si bien nos esforzamos por garantizar las credenciales y la autenticidad de los proveedores de servicios en el sitio web/aplicación, no hacemos ninguna representación o garantía de ningún tipo, expresa o implícita, con respecto a las acciones, consejos, calidad, idoneidad de los productos para un propósito particular, la adecuación, validez, confiabilidad y/o disponibilidad de cualquier tipo por parte de los proveedores de servicios, incluidos, entre otros, los productos médicos vendidos y se le recomienda que haga su propia investigación y/o busque el asesoramiento necesario (si corresponde) antes de realizar una compra y/o contratar los servicios de nuestros proveedores de servicios en el sitio web/aplicación.

3. COMUNICACIONES

3.1. Al usar este sitio web/aplicación, se considera que usted ha dado su consentimiento para recibir llamadas, mensajes automáticos o pregrabados, en cualquier momento, utilizando el número de teléfono que nos haya proporcionado para usar este sitio web/aplicación, de conformidad con la Política de Privacidad. Esto incluye contactarle mediante la información recibida de terceros, así como contactar a otros a través de la información que nos proporcione.

3.2. El uso de este sitio web/aplicación implica su consentimiento para recibir comunicaciones (por ejemplo, SMS, correos electrónicos, etc.) de nuestra parte en cualquier momento que consideremos oportuno. Este consentimiento para ser contactado se otorga para fines que incluyen, entre otros, llamadas de aclaración y comunicaciones de marketing. Si desea dejar de contactarnos por este motivo, puede enviarnos un correo electrónico a contact@doctoroncall.com.my.

3.3. También podrán contactarle los Proveedores de Servicios con los que hayamos suscrito un contrato en cumplimiento de nuestros derechos, deberes y obligaciones en virtud de otros acuerdos, contratos y políticas que sigamos. Dicho contacto se realizará únicamente en cumplimiento de los respectivos contratos, acuerdos y/o políticas.

3.4. La divulgación de la información que proporcione se regirá por la Política de Privacidad. No compartiremos su información de contacto con terceros ajenos al sitio web/aplicación y los servicios que ofrece, ni para ningún fin que no esté relacionado con las actividades y objetivos de la empresa. Consulte la ‘Política de Privacidad’ para obtener más información.

4. PAGO

4.1. La instalación y el uso de este sitio web/aplicación son gratuitos e incluyen únicamente el uso de ciertos servicios del sitio web/aplicación. Por la presente, usted acepta que los servicios gratuitos/de cortesía pueden modificarse en cualquier momento a discreción de la Compañía.

4.2. Sin embargo, si utiliza la aplicación o el sitio web para servicios de pago, como consultas con un profesional médico o la compra de productos médicos, exámenes de salud u otros servicios, deberá abonar la consulta según lo establecido en la página de pago al momento de su uso. Si un profesional médico le receta medicamentos, deberá abonarlos en la página de pago si desea adquirirlos, junto con los gastos de envío, si corresponde. Sin embargo, el importe del pago indicado en la página de pago no refleja el precio real del servicio para usuarios corporativos. Se facturará a la empresa/organización según el acuerdo comercial acordado para el uso del servicio. De igual manera, para otras especialidades ofrecidas en el sitio web, el pago y la consulta serán decididos por los respectivos proveedores de servicios.

4.3. A los efectos de esta sección, el término Comprador incluirá a cualquier Usuario que elija utilizar los servicios ofrecidos en nuestro Sitio web/Aplicación. El término Vendedor se refiere a Nosotros/Sitio web/Empresa.

4.4. Al utilizar cualquiera de los métodos de pago disponibles en el sitio web/la aplicación, no seremos responsables ni asumiremos ninguna obligación, de ningún tipo, con respecto a cualquier pérdida o daño que surja directa o indirectamente para usted debido a:

4.4.1. Falta de autorización para cualquier transacción, o

4.4.2. Exceder el límite preestablecido acordado mutuamente por Usted y el 'Banco(s)' o el proveedor de servicios financieros, o

4.4.3. Cualquier problema de pago que surja de la transacción, o

4.4.4. Rechazo de la transacción por cualquier otro motivo

4.5. Aviso sobre el Impuesto sobre Servicios (SST) para Pacientes Extranjeros. De conformidad con la Ley del Impuesto sobre Servicios de 2018, y como parte de la expansión del SST implementada el 1 de julio de 2025, los servicios de salud privados prestados a ciudadanos no malasios están sujetos al Impuesto sobre Servicios (SST) 6%. Este impuesto se aplica a una amplia gama de servicios, incluyendo plataformas de teleconsulta, honorarios por consultas, servicios de salud auxiliares, telemedicina y paquetes completos de servicios como análisis de laboratorio, exámenes de salud y seguimiento médico, cuando se facturan a pacientes extranjeros. Los clientes pueden esperar ver un cargo del SST 6% reflejado en estos servicios. Tenga en cuenta que la compra de medicamentos sigue exenta del SST según la normativa vigente y no incurrirá en este impuesto.

5. INFORMACIÓN DE TERCEROS

5.1. El contenido del sitio web/aplicación, que incluye todos los textos, gráficos, interfaces de usuario, interfaces visuales, fotografías, marcas comerciales, logotipos, sonidos, música, documentos de diseño y obras de arte, es nuestro contenido (en adelante, "Contenido").

5.2. El sitio web o la aplicación pueden contener enlaces a sitios web de terceros que no están asociados con nosotros. No tenemos control sobre el contenido generado por usuarios de terceros, ya que solo actuamos como intermediarios para dicho contenido.

5.3. En caso de que algún Contenido de Terceros infrinja la Propiedad Intelectual de alguna persona, el Tercero será el único responsable de cualquier pérdida causada y Nosotros no seremos responsables. Puede enviar un correo electrónico a contact@doctoroncall.com.my para reportar dicho contenido.

5.4. Salvo cuando esté expresamente permitido, cualquier uso de Nuestro Contenido y su reproducción, republicación, carga, publicación, exhibición pública, codificación, traducción, transmisión o distribución de cualquier forma (incluida la “duplicación”) a cualquier otra computadora, servidor, sitio web u otro medio para publicación o distribución o para cualquier empresa comercial, sin Nuestro consentimiento previo y expreso por escrito no está permitido.

5.5. No nos hacemos responsables de las garantías, declaraciones ni compromisos de los proveedores de servicios. Se recomienda al usuario buscar asesoramiento profesional o abstenerse de utilizar los servicios en caso de duda.

6. CONTENIDO DEL USUARIO

6.1. El contenido que usted suba o publique pasará a ser de nuestra propiedad y nos otorga los derechos mundiales, perpetuos y transferibles sobre dicho contenido. Tendremos derecho, de conformidad con nuestra Política de Privacidad, adoptada de conformidad con la legislación aplicable, a utilizar el contenido o cualquiera de sus elementos para cualquier tipo de uso indefinidamente, incluyendo, entre otros, fines promocionales y publicitarios, y en cualquier medio, ya sea conocido o que se desarrolle en el futuro, incluyendo la creación de obras derivadas que puedan incluir cualquier contenido que usted proporcione, y no tendremos derecho a ningún pago ni compensación por dicho uso. También nos otorga el derecho a sublicenciar estos derechos y a interponer una demanda por infracción de los mismos. Nos reservamos el derecho a editar o eliminar cualquier material enviado a este sitio web/aplicación, o almacenado en nuestros servidores, alojado o publicado en este sitio web/aplicación.

6.2. Quienes publiquen cualquier tipo de contenido de Usuario en el Sitio Web/Aplicación deben verificar la veracidad y autenticidad de los detalles del contenido, incluyendo la fecha, el lugar y la naturaleza. Antes de permitir la publicación de dicho contenido en el Sitio Web/Aplicación, nos reservamos el derecho y la autoridad de verificar la exactitud de dichos detalles con las fuentes proporcionadas por el Usuario que lo publique, si consideramos necesario comprobar dicha exactitud.

6.3. Nos reservamos el derecho de subir contenido en nombre de terceros, tras recopilar dicha información y verificarla si lo consideramos necesario. No obstante, no nos responsabilizamos en ningún caso de información falsa o engañosa.

6.4. En caso de que algún contenido se considere ilegal o contrario a la ley en cualquier jurisdicción donde se pueda ver y acceder a nuestro sitio web/aplicación, lo eliminaremos de inmediato una vez que las autoridades de la jurisdicción respectiva nos lo notifiquen. No nos hacemos responsables ni nos podemos ver obligados a responder por ello.

7. OBLIGACIONES DEL USUARIO

7.1. Usted es un usuario restringido de este sitio web/aplicación.

7.2. Usted está obligado a no cortar, copiar, distribuir, modificar, recrear, realizar ingeniería inversa, distribuir, difundir, publicar, crear trabajos derivados, transferir o vender cualquier información o software obtenido del Sitio web/Aplicación.

7.3. Con nuestra autorización previa, se podrá permitir un uso limitado. Para evitar cualquier duda, se aclara que no se permite la reproducción ilimitada o total, la copia del contenido con fines comerciales o no comerciales ni la modificación injustificada de los datos e información del sitio web/aplicación.

7.4. Usted no podrá, ni permitirá que terceros en su nombre (i) hagan y distribuyan copias del Sitio web/Aplicación (ii) intenten copiar, reproducir, alterar, modificar, aplicar ingeniería inversa, desensamblar, descompilar, transferir, intercambiar o traducir el Sitio web/Aplicación; o (iii) creen trabajos derivados del Sitio web/Aplicación de ningún tipo.

7.5. Usted acepta no acceder (o intentar acceder) al Sitio web/Aplicación y/o a los materiales o Servicios por ningún medio que no sea a través de la interfaz proporcionada por el Sitio web/Aplicación.

7.6. El uso de enlaces profundos, robots, arañas u otros dispositivos, programas, algoritmos o metodologías automáticas, o cualquier proceso manual similar o equivalente, para acceder, adquirir, copiar o monitorear cualquier porción del Sitio web/Aplicación o el Contenido, o de cualquier manera reproducir o eludir la estructura de navegación o presentación del Sitio web/Aplicación, materiales o cualquier Contenido, para obtener o intentar obtener cualquier material, documento o información a través de cualquier medio que no esté específicamente disponible a través del Sitio web/Aplicación.

7.7. Usted reconoce y acepta que al acceder o utilizar el Sitio web/Aplicación o los Servicios, puede estar expuesto a contenido de otros usuarios que puede considerar ofensivo, indecente o de otro modo objetable.

7.8. Renunciamos a toda responsabilidad derivada del contenido ofensivo en el sitio web o la aplicación. Además, puede denunciarlo enviándonos un correo electrónico a contact@doctoroncall.com.my.

7.9. Este sitio web/aplicación, por su propia naturaleza, le permite cargar información. Usted se compromete a garantizar que dicho material cumpla con la legislación aplicable. Además, se compromete a no:

7.9.1. Abusar, acosar, amenazar, difamar, desilusionar, erosionar, abrogar, degradar o de otro modo violar los derechos legales de otros;

7.9.2. Participar en cualquier actividad que interfiera o interrumpa el acceso al sitio web/aplicación o los servicios (o los servidores y redes que están conectados al sitio web/aplicación);

7.9.3. Hacerse pasar por cualquier persona o entidad, o declarar falsamente o tergiversar de otro modo su afiliación con una persona o entidad;

7.9.4. Publicar, anunciar, difundir, cualquier información que sea groseramente dañina, acosadora, blasfema, difamatoria, obscena, pornográfica, pedófila, calumniosa, invasiva de la privacidad de otro, odiosa, o racial o étnicamente objetable, despectiva, relacionada o que fomente el lavado de dinero o los juegos de azar, o de otro modo ilegal de cualquier manera; o ilegalmente amenazante o ilegalmente acosador;

7.9.5. Publicar cualquier archivo que infrinja los derechos de autor, patentes o marcas registradas de otras entidades legales.

7.9.6. Cargar o distribuir archivos que contengan virus, archivos dañados o cualquier otro software o programa similar que pueda dañar el funcionamiento del sitio web/aplicación o la computadora de otra persona;

7.9.7. Descargar cualquier archivo publicado por otro usuario de un Servicio que usted sabe, o razonablemente debería saber, que no puede distribuirse legalmente de esa manera;

7.9.8. Investigar, escanear o probar la vulnerabilidad del Sitio Web/Aplicación o cualquier red conectada al Sitio Web/Aplicación, ni violar las medidas de seguridad o autenticación en el Sitio Web/Aplicación o cualquier red conectada al Sitio Web/Aplicación. No puede realizar búsquedas inversas, rastrear o intentar rastrear ninguna información sobre ningún otro usuario o visitante del Sitio Web/Aplicación, o cualquier otro cliente del Sitio Web/Aplicación, incluyendo cualquier cuenta que no sea de su propiedad, hasta su origen, ni explotar el Sitio Web/Aplicación o el Servicio o la información disponible u ofrecida por o a través del Sitio Web/Aplicación, de ninguna manera, ya sea con el propósito de revelar cualquier información, incluyendo pero no limitado a información de identificación personal, que no sea Su propia información, según lo proporcionado por el Sitio Web/Aplicación;

7.9.9. Interrumpir o interferir con la seguridad de, o de otro modo causar daño a, el sitio web/la aplicación, los recursos de los sistemas, las cuentas, las contraseñas, los servidores o las redes conectadas o accesibles a través del sitio web/la aplicación o cualquier sitio afiliado o vinculado;

7.9.10. Recopilar o almacenar datos sobre otros usuarios en relación con las conductas y actividades prohibidas establecidas en esta Sección.

7.9.11. Utilizar el sitio web/la aplicación o cualquier material o contenido para cualquier propósito que sea ilegal o esté prohibido por estos Términos de servicio, o para solicitar la realización de cualquier actividad ilegal u otra actividad que infrinja los derechos de este sitio web/la aplicación o de otros terceros;

7.9.12. Violar cualquier código de conducta u otras pautas que puedan aplicarse a cualquier Servicio en particular;

7.9.13. Violar cualquier ley o reglamento aplicable vigente en ese momento dentro o fuera de Malasia;

7.9.14. Violar los Términos de servicio, incluidos, entre otros, los Términos adicionales aplicables del sitio web/aplicación contenidos en este documento o en otro lugar;

7.9.16. Amenazar la unidad, integridad, defensa, seguridad o soberanía de Malasia, las relaciones amistosas con estados extranjeros o el orden público, o causar incitación a la comisión de cualquier delito reconocible, impedir la investigación de cualquier delito o insultar a cualquier otra nación.

7.9.17. Publicar, difundir o difundir información que sea falsa, inexacta o engañosa; violar cualquier ley o reglamento aplicable vigente en ese momento dentro o fuera de Malasia;

7.9.18. Ofrecer, intentar ofrecer, comerciar o intentar comerciar, directa o indirectamente, cualquier artículo cuyo comercio esté prohibido o restringido de cualquier manera según las disposiciones de cualquier ley, norma, reglamento o directriz aplicable en el momento vigente.

7.9.19. Crear responsabilidad para nosotros o hacer que perdamos (total o parcialmente) los servicios de nuestro proveedor de servicios de Internet (“ISP”) u otros proveedores;

7.10. Si bien no seremos responsables ante los Usuarios de dichos actos, el incumplimiento de esta cláusula podría dar lugar a posibles acciones legales penales en su contra, ya sea por parte de otros Usuarios del Sitio Web o por nuestra parte. Podemos (y usted nos autoriza expresamente a ello) divulgar cualquier información sobre usted a las fuerzas del orden o a otros funcionarios gubernamentales, según lo consideremos necesario o apropiado, a nuestra entera discreción, en relación con la investigación o resolución de posibles delitos, especialmente aquellos que puedan implicar lesiones personales.

7.11. Usted entiende que tenemos el derecho, en todo momento, de divulgar cualquier información (incluida la identidad de las personas que proporcionan información o materiales en el Sitio Web/Aplicación) según sea necesario para cumplir con cualquier ley, regulación o solicitud gubernamental válida. Esto puede incluir, entre otros, la divulgación de información en relación con la investigación de presuntas actividades ilegales o la incitación a realizarlas, o en respuesta a una orden judicial o citación judicial legal.

7.12. No tenemos la obligación de supervisar el material publicado en el sitio web o la aplicación. Nos reservamos el derecho de eliminar o editar cualquier contenido que, a nuestra entera discreción, infrinja o se alegue que infrinja la ley aplicable o la letra o el espíritu de estos Términos de Servicio. Sin perjuicio de este derecho, USTED ES EL ÚNICO RESPONSABLE DEL CONTENIDO DE LOS MATERIALES QUE PUBLIQUE EN EL SITIO WEB O LA APLICACIÓN.

7.13. En ningún caso asumiremos ni tendremos responsabilidad alguna por ningún Contenido publicado ni por ningún reclamo, daño o pérdida resultante del uso del Contenido y/o la aparición del Contenido en la Aplicación.

7.14. Por la presente, usted declara y garantiza que tiene todos los derechos necesarios sobre todo el Contenido que proporciona y toda la información que contiene y que dicho Contenido no infringirá ningún derecho de propiedad u otros derechos de terceros ni contendrá información difamatoria, tortuosa o de otro modo ilegal.

8. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

8.1. El sitio web/la aplicación solo servirá como intermediario para conectar al usuario con el profesional médico, farmacias, hospitales, centros de detección de enfermedades y otros proveedores de servicios del servicio reservado. Una vez concertada la cita y confirmada la misma, la empresa informará a los respectivos proveedores de servicios, quienes prestarán la consulta/servicios en el horario, lugar y modalidad acordados al momento de la reserva. Esto incluye, entre otros, la adquisición de medicamentos recetados por un profesional médico y su posterior entrega al usuario.

8.2. Para los Servicios de Teleconsulta, una vez realizada la cita y confirmada por Nuestra parte, no se reembolsará ningún importe, en caso de cancelación iniciada por el Usuario.

8.3. En el caso de que el/los medicamento(s) sea(n) prescrito(s) por un Profesional Médico y el Usuario decida adquirir el/los medicamento(s) y el pedido sea confirmado por Nuestra parte, no se reembolsará ningún importe en el caso de una cancelación iniciada por el Usuario.

8.4. Sin embargo, en determinadas circunstancias, la Compañía, a su discreción, permitirá el reembolso total o parcial del importe si el profesional médico no está disponible, si se programa la consulta con un profesional médico alternativo o si no hay medicamentos sustitutos adecuados disponibles para dispensar (incluidos los gastos de envío, si corresponde). La decisión de la Compañía será inapelable en estos casos.

8.5. Para proveedores de servicios distintos de profesionales médicos, los términos y condiciones de cancelación estarán sujetos a sus respectivas políticas. Se recomienda al usuario leer y comprender las políticas antes de comprometerse.

9. Cumplimiento y divulgación de facturas electrónicas a la autoridad fiscal

9.1. De conformidad con los requisitos de la Junta de Ingresos Internos de Malasia (LHDN) en el marco de la factura electrónica, DoctorOnCall puede emitir facturas electrónicas (“e-Facturas”) para todas las transacciones realizadas a través de su plataforma.

9.2. Al utilizar los servicios de DoctorOnCall y realizar cualquier compra o pago, el Usuario reconoce y acepta que:

• Los detalles de la transacción, incluidos, entre otros, el nombre del usuario, el número de identificación, la dirección de correo electrónico, la dirección de facturación y los detalles de la transacción, pueden ser transmitidos a LHDN y almacenados por este para fines de validación y registro.
• La emisión y validación de la factura electrónica puede resultar en la divulgación de dicha información a la autoridad fiscal de Malasia según lo requiera la ley.

9.3. DoctorOnCall no será responsable de ningún retraso o problema técnico que surja de la validación o rechazo de una factura electrónica por parte de LHDN.

9.4. Todas las facturas electrónicas emitidas se considerarán válidas una vez validadas por LHDN y serán accesibles para los Usuarios únicamente previa solicitud antes del tercer día del mes siguiente a la fecha de la transacción.

9.5. Los usuarios son responsables de garantizar que la información proporcionada para la facturación sea precisa y completa. DoctorOnCall no se responsabiliza de errores, sanciones ni disputas derivadas de información inexacta del usuario.

10. UBICACIÓN

10.1. Actualmente, ofrecemos servicios de chat, llamadas telefónicas, videollamadas y entrega de medicamentos en Malasia. Si bien podemos recibir consultas desde cualquier lugar del mundo, por el momento, solo podemos entregar medicamentos u otros servicios mencionados aquí en Malasia.

11. DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD

11.1. Usted comprende que el Sitio web/Aplicación es una plataforma en la que los Usuarios utilizan los servicios/especialidades que allí se brindan.

11.2. Servicios de teleconsulta

11.2.1. Nuestro sitio web/aplicación es una plataforma para que los usuarios localicen profesionales médicos y programen citas por chat, teléfono o videoconsulta. Si bien tomamos todas las medidas necesarias para verificar la autenticidad de los profesionales médicos, usted acepta que no seremos responsables de ninguna deficiencia, incluyendo, entre otras, mala conducta, lesiones o desconocimiento del profesional médico. No participamos en dicha interacción y no asumimos ninguna responsabilidad derivada de dichos actos del profesional médico.

11.2.2. Consentimiento informado:

• (a) DoctorOnCall ofrece una plataforma para brindar servicios de teleconsulta mediante tecnología de audio y video interactivos, donde el paciente y el profesional médico no se encuentran en el mismo lugar. Durante su teleconsulta con un profesional médico, se le podrán compartir detalles de su historial médico e información personal de salud mediante video, audio y otras tecnologías de telecomunicaciones interactivas, y su profesional médico podrá realizarle un examen físico mediante estas tecnologías.
• (b) Los servicios de teleconsulta que recibe de un profesional médico no tienen como objetivo reemplazar una relación con un médico de atención primaria ni ser su hogar médico permanente.
• (c) Debe buscar ayuda de emergencia o atención de seguimiento cuando lo recomiende un profesional médico o cuando sea necesario, y continuar consultando con su médico de atención primaria y otros profesionales médicos según se recomiende.
• (d) Tendrá acceso directo a los servicios de atención al cliente para realizar un seguimiento de las reacciones a los medicamentos, efectos secundarios u otros eventos adversos.
• (e) Entre los beneficios de nuestros Servicios se encuentran un mejor acceso a profesionales de la salud y mayor comodidad. Sin embargo, como con cualquier servicio de salud, existen riesgos potenciales asociados con el uso de la telesalud. Estos riesgos incluyen, entre otros:
• (i) En casos excepcionales, la información transmitida puede no ser suficiente (por ejemplo, mala resolución de las imágenes) para permitir que el profesional médico tome decisiones adecuadas en materia de atención médica;
• (ii) Podrían producirse retrasos en la evaluación o el tratamiento debido a fallos del equipo electrónico. En tal caso, podríamos contactarle por teléfono u otro medio de comunicación.
• (iii) En casos excepcionales, la falta de acceso a todos sus registros médicos puede dar lugar a interacciones medicamentosas adversas o reacciones alérgicas u otros errores de juicio;
• (iv) Aunque los sistemas electrónicos que utilizamos incorporarán protocolos de seguridad de red y software para proteger la privacidad y seguridad de la información de salud, en raras ocasiones, los protocolos de seguridad podrían fallar, causando una violación de la privacidad de la información personal de salud.

11.3. Farmacia en línea

11.3.1. Brindamos a los Usuarios acceso para comprar Productos Médicos de cualquier Farmacia desde el Sitio Web/Aplicación;

11.3.2. Para Farmacias en Línea, nuestro sitio web/aplicación es una plataforma para que los Usuarios compren medicamentos y productos médicos según lo prescrito por los profesionales médicos.

11.3.3. El usuario podrá comprar cualquier medicamento de venta libre o cualquier otro producto médico.

11.3.4. Se recomienda al usuario leer las recetas, contraindicaciones y comprar según la prescripción del profesional médico antes de comprar cualquier producto médico en línea.

11.3.5. Al comprar en nuestra Farmacia en Línea, los Usuarios reconocen que los medicamentos y productos médicos adquiridos son entregados por un proveedor de servicios de mensajería seleccionado por DoctorOnCall y sus Farmacias asociadas.

11.3.6. El usuario deberá cumplir con las políticas de cancelación/devolución/reembolso establecidas en las páginas de productos de la Farmacia en Línea.

11.4. Exámenes de salud y otros servicios Proporcionamos a los Usuarios acceso a los servicios aquí descritos.

11.4.1. El usuario que desee solicitar exámenes de salud y otros servicios que se realizarán en hospitales, centros de exámenes de salud, instalaciones de servicio respectivas, ubicaciones seleccionadas en el sitio o en el hogar, puede:

• Haga clic en el enlace correspondiente que lo guiará y lo dirigirá para reservar el tipo de servicio requerido.
• Seleccione la prueba preferida/servicio requerido;
• Complete los detalles necesarios (es decir, nombre, datos de contacto, hora de cita preferida, etc.) en la columna correcta; y
• La cita será confirmada por el Proveedor de Servicios en un horario disponible acordado mutuamente.
• El servicio se brindará en el sitio/en el hogar (para los paquetes DOC@Home) o en la clínica/laboratorio respectivo (para todos los demás paquetes).
• Un profesional médico llamará al Usuario para revisar/interpretar los resultados de la evaluación (cuando corresponda) y asesorar al Usuario sobre cualquier necesidad de tratamiento/medicación adicional.

11.5. Al aceptar estos Términos de uso, usted reconoce que comprende y acepta lo siguiente:

• Resultados de la evaluación (cuando corresponda) y asesorar al Usuario sobre cualquier necesidad de tratamiento/medicación adicional.

11.5. Al aceptar estos Términos de uso, usted reconoce que comprende y acepta lo siguiente:

11.5.1. Usted comprende que puede esperar los beneficios previstos del uso de la telesalud en su atención, pero que no se puede garantizar ni asegurar ningún resultado.

11.5.2. Usted comprende que las leyes que protegen la privacidad y la seguridad de la información de salud se aplican a la telesalud y ha recibido el Aviso de prácticas de privacidad de DoctorOnCall, que describe estas protecciones con más detalle.

11.5.3. Las comunicaciones electrónicas se dirigen a sus profesionales médicos y sus supervisados a través de una interfaz de video segura y encriptada y un registro médico electrónico.

11.5.4. Su profesional médico puede determinar que los Servicios no son apropiados para algunas o todas sus necesidades de tratamiento y, en consecuencia, puede optar por no brindarle servicios de telesalud a través del Sitio.

11.5.5. Todos los profesionales de la salud que prestan servicios a través de DoctorOnCall son profesionales de la salud independientes, únicos responsables de los servicios que cada uno le brinda.

11.5.6. DoctorOnCall no practica la medicina ni se hace pasar por cualquier otra profesión autorizada y no interfiere con la práctica de la medicina o cualquier otra profesión autorizada por profesionales médicos, cada uno de los cuales es responsable de sus servicios y del cumplimiento de los requisitos aplicables a su profesión y licencia.

11.5.7. Toda comunicación entre los Proveedores de Servicios y Usted constituye una transacción independiente que incluye, sin limitación alguna, todas las garantías relacionadas con la consulta y los servicios posteriores a la misma. No tenemos control sobre dicha información ni desempeñamos un papel determinante en su finalización, por lo que no nos responsabilizamos de los resultados de dicha comunicación.

11.5.8. Nos aseguraremos de que todos los profesionales médicos que ofrecen consultas por audio/video y recetas electrónicas estén plenamente cualificados y registrados en el Consejo Médico de Malasia (MMC) y posean un Certificado Anual de Ejercicio (APC) válido. Los farmacéuticos representados cuentan con una Licencia de Toxicología Tipo A, de conformidad con los requisitos de la Junta de Cumplimiento Farmacéutico.

11.5.9. Para el servicio de chat gratuito, la mayoría de las consultas y conversaciones básicas serán atendidas por nuestros asesores de atención al paciente. Estos asesores se encargarán de responder sus preguntas básicas con fines de evaluación antes de proceder a la consulta médica con el profesional médico. La información proporcionada por el asesor de atención al paciente no debe considerarse consejo médico.

11.5.10. No respaldamos a ningún profesional médico específico en la aplicación ni garantizamos su calidad ni su valor. Las recomendaciones que se hacen son realizadas por otros usuarios, y la Compañía no las verifica ni las reconoce.

11.5.11. Además, podemos sugerir tratamientos o servicios apropiados de acuerdo con la información que tenemos sobre usted, pero no garantizamos ninguna efectividad o éxito al utilizar estos servicios.

11.5.12. Sujeto a las subcláusulas anteriores, existe un contrato entre el Profesional Médico y Usted, y como tal, cualquier incumplimiento de contrato y, por lo tanto, cualquier reclamo que surja de dicho incumplimiento es materia exclusiva del Profesional Médico y de Usted, y no somos de ninguna manera parte de dicho incumplimiento ni estamos involucrados en ninguna demanda que surja del mismo incumplimiento.

11.5.13. El contenido del Sitio Web/Aplicación es general y resumido, y se proporciona únicamente con fines informativos. El contenido del Sitio Web y la Aplicación, incluyendo, entre otros, texto, textos, audio, video, fotografías, ilustraciones, gráficos y otros elementos visuales, tiene fines meramente informativos y no constituye asesoramiento ni recomendación profesional de ningún tipo.

11.5.14. La confianza depositada en el contenido del sitio web/aplicación o en los enlaces del sitio web/aplicación de DoctorOnCall es bajo su propio riesgo. Nos reservamos el derecho a modificar o interrumpir, en cualquier momento, cualquier aspecto o función de este sitio web/aplicación.

11.5.15. Por la presente, nos otorga un derecho no exclusivo, mundial, perpetuo, irrevocable, libre de regalías y sublicenciable para ejercer los derechos de autor, publicidad y base de datos que tiene sobre su información, en cualquier medio conocido actualmente o no conocido actualmente, con respecto a su información para permitirnos usar la información con el propósito de proporcionar los Servicios.

11.5.16. Por la presente, usted acepta incondicional e irrevocablemente darnos su consentimiento para recopilar, conservar, usar, eliminar, divulgar, transferir, administrar, almacenar y procesar (dentro o fuera de Malasia) de cualquier otra manera, todos sus datos personales (incluidos los datos personales confidenciales y los datos personales de otras partes proporcionados por usted) proporcionados ahora o que se obtengan posteriormente de vez en cuando, que pueden incluir, entre otros, su nombre, número NRIC/número de pasaporte, información de contacto e información médica relacionada para nuestro uso y registros internos.

11.5.17. Por la presente, usted acepta incondicional e irrevocablemente darnos su consentimiento para divulgar y liberar sus datos personales a proveedores de servicios externos, agentes y otras organizaciones que hemos contratado para realizar cualquiera de las funciones y servicios para usted.

11.5.18. Por la presente, usted acepta incondicional e irrevocablemente darnos su consentimiento para divulgar y divulgar sus datos personales para cualquier propósito requerido por ley o reglamentación.

11.5.19. Nos exime de responsabilidad y nos indemniza a nosotros y a cualquiera de sus directivos y representantes por cualquier coste, daño, responsabilidad u otra consecuencia derivada de las acciones de los usuarios del sitio web/aplicación, y renuncia expresamente a cualquier reclamación que pueda tener al respecto en virtud de la legislación aplicable. Tenga en cuenta que podría haber riesgos al tratar con menores de edad o personas que actúen bajo falsas pretensiones.

12. CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES

12.1. El Usuario del Sitio Web/Aplicación deberá cumplir con todas las leyes aplicables que le sean aplicables respectivamente para el uso del Medio de Pago y el sitio web.

13. EXENCIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES

13.1. Usted comprende y acepta expresamente que, en la medida máxima permitida por la ley aplicable

13.1.1. El sitio web, los servicios y demás materiales que ofrece este sitio web se proporcionan "tal cual", sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa, implícita, legal o de otro tipo, incluidas las garantías implícitas de titularidad, no infracción, comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado. Sin perjuicio de lo anterior, no garantizamos que:

13.1.1.1. Sus requisitos serán satisfechos o que los servicios prestados serán ininterrumpidos, oportunos, seguros o libres de errores;

13.1.1.2. Los materiales, la información obtenida y los resultados serán efectivos, precisos o confiables;

13.1.1.3. Cualquier error o defecto en el sitio web, los servicios u otros materiales será corregido.

13.1.2. No asumiremos ninguna responsabilidad relacionada con el contenido del usuario derivada de derechos de propiedad intelectual, difamación, privacidad, publicidad, obscenidad u otras leyes. Asimismo, declinamos toda responsabilidad por el uso indebido, la pérdida, la modificación o la indisponibilidad de cualquier contenido del usuario.

13.1.3. El usuario entiende y acepta que cualquier material o dato descargado u obtenido de otra forma a través del sitio web lo hace enteramente bajo su propia discreción y riesgo y será el único responsable de cualquier daño a sus sistemas informáticos o pérdida de datos que resulte de la descarga de dicho material o datos.

13.1.4. No nos responsabilizamos de ningún error tipográfico que resulte en un cupón inválido. No asumimos ninguna responsabilidad por errores u omisiones en la información proporcionada, ya sea en nombre propio o de terceros.

13.1.5. No seremos responsables de ningún producto o servicio de terceros.

14. INDEMNIZACIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

14.1. Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a este sitio web, incluidos, entre otros, sus proveedores afiliados, agentes y empleados, de y contra todas y cada una de las pérdidas, responsabilidades, reclamos, daños, demandas, costos y gastos (incluidos los honorarios legales y desembolsos relacionados con los mismos y los intereses cobrables sobre los mismos) reclamados contra nosotros o incurridos por nosotros que surjan, resulten de o puedan ser pagaderos en virtud de cualquier incumplimiento o falta de cumplimiento de cualquier representación, garantía, pacto o acuerdo realizado u obligación que usted deba cumplir de conformidad con estos términos de uso.

14.2. Además, usted acepta eximirnos de responsabilidad ante cualquier reclamo realizado por terceros debido a, o que surja de, o en conexión con, su uso del sitio web, cualquier reclamo de que su material causó daños a un tercero, su violación de los términos del servicio o su violación de cualquier derecho de otro, incluido cualquier derecho de propiedad intelectual. En ningún caso nosotros, o nuestros funcionarios, directores, empleados, socios o proveedores seremos responsables ante usted o cualquier tercero por cualquier daño especial, incidental, indirecto, consecuente o punitivo, incluidos los que resulten de la pérdida de uso, datos o ganancias, ya sean previsibles o no, o ya sea que hayamos sido informados o no de la posibilidad de tales daños, o basados en cualquier teoría de responsabilidad, incluido el incumplimiento del contrato o garantía, negligencia u otra acción ilícita, o cualquier otro reclamo que surja de o en conexión con su uso o acceso al sitio web, los servicios o los materiales.

14.3. Las limitaciones y exclusiones de esta sección se aplican en la medida máxima permitida por la ley aplicable.

15. DIVISIBILIDAD

15.1. Si un tribunal u otra autoridad competente determina que una disposición de estos términos y condiciones es ilegal o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes. Si alguna disposición ilegal o inaplicable fuera legal o aplicable si se eliminara parte de ella, dicha parte se considerará eliminada y el resto de la disposición seguirá vigente.

16. INCUMPLIMIENTOS DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

16.1. Sin perjuicio de nuestros demás derechos en virtud de estas Condiciones de Uso, sus derechos en virtud del Acuerdo podrán rescindirse automáticamente sin previo aviso si incumple sus términos. En caso de incumplimiento, nos reservamos el derecho de tomar las medidas que consideremos oportunas. Podremos rescindir el Acuerdo o restringir, suspender o cancelar su acceso al sitio web o su uso del Servicio a nuestra discreción, sin previo aviso en cualquier momento y/o iniciar procedimientos judiciales en su contra, incluso si determinamos que su uso infringe el Acuerdo, es indebido, excede o difiere sustancialmente del uso normal de otros usuarios, o implica fraude o uso indebido del Servicio, o perjudica nuestros intereses o los de otro usuario del Servicio o de un tercero.

17. SIN RENUNCIA

17.1. El hecho de que no insistamos ni exijamos su estricto cumplimiento del Acuerdo no constituirá una renuncia a ninguno de nuestros derechos.

18. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

18.1. Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Malasia, sin perjuicio de sus disposiciones sobre conflicto de leyes. El incumplimiento por parte del Sitio Web/Aplicación/Empresa de hacer cumplir o ejercer cualquier disposición de este Acuerdo o derecho relacionado no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Los títulos de las secciones utilizados en este Acuerdo son puramente para conveniencia y no tienen efecto legal ni contractual. En caso de rescisión de este Acuerdo por cualquier motivo, usted acepta que las siguientes disposiciones seguirán vigentes: las disposiciones relativas a las limitaciones de su uso del Contenido, las licencias que haya otorgado al Sitio Web/Aplicación/Empresa y todas las demás disposiciones cuya vigencia sea equitativa o apropiada.

18.2. En caso de conflicto entre estos términos y los términos de cualquier declaración o política electrónica o legible por máquina, prevalecerán estos Términos de Servicio. Asimismo, en caso de conflicto entre estos términos y nuestra Política de Privacidad, prevalecerán estos Términos de Servicio.

18.3. Las Partes acuerdan expresamente que los Términos, la Política y cualquier otro acuerdo celebrado entre las Partes se rigen por las leyes, normas y reglamentos de Malasia, y tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa que surja entre las Partes.

19. MISCELÁNEOS

19.1. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento a nuestra discreción y de notificar a los usuarios sobre dichos cambios únicamente mediante la modificación de estos Términos de Servicio. Su uso continuado del Sitio Web/Aplicación después de la publicación de cualquier modificación de los Términos de Servicio constituirá su aceptación de dichos cambios.

19.2. Su uso de este sitio web/aplicación antes de la publicación de estas Condiciones de Servicio se regirá por las Condiciones de Servicio vigentes en el momento de su uso. Podemos modificar, suspender, interrumpir o restringir el uso de cualquier parte, incluida la disponibilidad de cualquier parte del Contenido, en cualquier momento, sin previo aviso ni responsabilidad.

19.3. Podremos denegar el acceso a cualquier persona o usuario en cualquier momento y por cualquier motivo. Además, podremos transferir en cualquier momento los derechos y obligaciones derivados de este Acuerdo a cualquier filial, subsidiaria o unidad de negocio, o a cualquiera de sus empresas o divisiones afiliadas, o a cualquier entidad que nos adquiera o adquiera cualquiera de sus activos.

19.4 Nos reservamos el derecho a bloquear el uso del Sitio Web/Aplicación si un Usuario incumple las Condiciones del Servicio. Esto no implica en ningún caso una renuncia a cualquier derecho legal, según la legislación malaya, de reclamar daños y perjuicios o iniciar acciones legales contra el Usuario.