药品运输政策
DoctorOnCall 提供运送至马来西亚、新加坡和印度尼西亚的服务。
运输时间
- 马来西亚半岛：预计需要 3-5 个工作日，提供当天送达和特殊送达选项。
- 东马：预计3-5个工作日。
- 新加坡：预计需要3-9个工作日。
- 印度尼西亚：预计需要3-9个工作日。
运费
- 马来西亚：
标准配送：RM10
当日送达：RM15
特殊配送（冷链物品）：RM15
订单满 RM120 即可享受免费标准送货服务 - 新加坡：
标准配送：RM25 + 3.5% 管理费
订单满 RM350 即可享受免费送货 - 印度尼西亚：
标准配送：RM65 + 5% 行政费
订单满 RM700 即可免费送货
当天送达
- 仅限中午 12 点前下单，方可享受当日送达服务。中午 12 点后下单，客户将于下一个工作日收到包裹。
- 当日送达服务仅限周一至周六。周日及公众假期下单，将于下一个工作日收到包裹。
- 当日送达服务仅限巴生谷、新山和槟城地区。如需送达至上述地区郊区，请联系我们的客服了解更多详情。
特快专递
- 根据库存情况，特殊快递的运输时间预计为 7-10 个工作日。
- 仅当客户在指定地址接收货物时，才能安排特殊送货。
- 特殊配送服务仅限巴生谷、新山和槟城地区。如需配送至这些地区郊区，请联系我们的客服了解更多详情。
国际海关和退款政策
- 海关限制：
如果订单因当地法规而延误或滞留海关，DoctorOnCall 对此不承担任何责任，且不予退款。客户有责任了解并遵守当地海关法规。 - 检查当地海关规定：
我们强烈建议客户在下单前查看当地海关规定。客户有责任确保其拟购买的产品符合其所在国家/地区的进口规定。DoctorOnCall 对因不符合当地海关规定而产生的任何问题概不负责。
发往新加坡的国际货运须知
- 国际货件的关税和税费可能因目的地国家/地区的法规而异。为了最大程度地减少海关延误或复杂情况，如果运往新加坡的货件总价值超过 400 新加坡元的应税价值，我们的客户服务团队可能会与您联系，讨论拆分包裹的可能性。
- 虽然我们的团队将竭尽全力协助客户确保顺利发货，但请注意，这并不能保证您的包裹不会被海关扣留。如果您的包裹在海关延误，您需要自行清关，我们对由此造成的任何延误概不负责。如果订单因海关规定而延误，我们将不予退货或退款。
- 如果客户同意拆分订单，则需承担因拆分订单而产生的任何额外运费。订单达到指定阈值的客户将通过电子邮件收到订单拆分通知。每批货件都将分配一个唯一的追踪编号以供参考。
常见问题
- 如果我收到错误的商品或损坏的产品，我该怎么办？
- 请立即联系我们的客户支持团队并提供问题的详细信息，我们将为您提供相应的帮助。
- 确保在收到包裹后尽快检查产品，并立即通知我们任何故障或问题。
- 我们不接受任何针对逾期收到的订单的投诉。
- 请务必保留所有相关文件的记录，包括但不限于空运单、包装和损坏/有缺陷产品的照片。
- 货物会有追踪号码吗？
对于运往马来西亚和新加坡的货物，将提供追踪号码。 - 如果我的货物延误了，我会收到通知吗？
是的，DoctorOnCall 会通知任何预计订单延迟的客户。这通常会通过电话进行。 - 如果我没有咨询医生，DoctorOnCall 可以提供处方药吗？
如果购买处方药的顾客尚未与医生进行会诊，DoctorOnCall 将无法继续送货。
