Política de devoluciones y reembolsos

CANCELACIÓN

1. DoctorOnCall se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido si el producto no está disponible por cualquier motivo. En tal caso, DoctorOnCall notificará al Cliente y reembolsará cualquier pago realizado. Los reembolsos se abonarán en la tarjeta de crédito o cuenta bancaria del Cliente, según el plazo que la entidad financiera del Cliente deba gestionar.
2. El Cliente no podrá cancelar el pedido una vez que éste haya sido recogido y embalado por DoctorOnCall.
3. Los pedidos que requieran una consulta médica o farmacéutica se cancelarán automáticamente y se reembolsará el importe si no se logra contactar al cliente después de 5 intentos (en un plazo de 2 días laborables). Se enviará una notificación de cancelación a su correo electrónico.

DEVOLUCIÓN Y/O CAMBIO

1. La devolución y/o cambio de productos se podrá gestionar por los siguientes motivos:
   1. Si el Producto fue entregado en condición dañada o defectuosa; o
   2. Si el Producto ha expirado o está próximo a expirar (menos de 6 meses); o
   3. Si el producto entregado es diferente al pedido
   4. No se permite el “cambio de opinión” como motivo de devolución y/o cambio.
2. El Cliente deberá examinar el(los) Producto(s) inmediatamente después de recibirlo para detectar cualquier deficiencia y/o daño.
3. Si el Cliente cumple con los criterios de la Cláusula 1 de los criterios de devolución y/o cambio indicados anteriormente, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente por WhatsApp +60 10-215 1669 en el plazo de un (1) día desde la recepción del producto. DoctorOnCall se reserva el derecho de rechazar la solicitud de devolución y/o cambio si el Cliente no notifica la devolución o el cambio en el plazo de un (1) día desde la recepción del producto.
4. DoctorOnCall se comunicará con el Cliente dentro de un (1) día de la solicitud de devolución y/o cambio para informarle sobre el proceso de devolución y/o cambio.
5. Una vez aprobada la solicitud de Devolución y/o Cambio, el Cliente deberá devolver el Producto afectado a la dirección del vendedor indicada en el paquete recibido.
6. Los Productos afectados DEBEN devolverse en su estado nuevo, sin usar y original, con la cantidad y el embalaje entregados al Cliente.
7. Para productos de rehabilitación, sillas de ruedas, productos electrónicos y dispositivos médicos, todos los productos deben devolverse en su embalaje original con cables, accesorios y documentación, incluidos los manuales y la tarjeta de garantía intactos.
8. La falta de devolución del Producto como se describe en las cláusulas 6 y 7 dará lugar a la cancelación de la solicitud de devolución y/o cambio, y cualquier cargo incurrido para la entrega del paquete de vuelta al Cliente correrá a cargo del Cliente.
9. La devolución de un Producto por parte del Cliente no implica automáticamente un cambio ni un reembolso. DoctorOnCall inspeccionará los Productos devueltos al recibirlos. Si se cumplen las condiciones de las cláusulas 6 y 7 de esta Política de Devolución y/o Cambio, se efectuarán los reembolsos o cambios al Cliente, y DoctorOnCall le reembolsará los gastos de envío de la devolución de los Productos. Para el reembolso, deberá proporcionar a DoctorOnCall un comprobante de pago del servicio de mensajería.
10. Todos los reemplazos o cambios de Productos estarán sujetos a la disponibilidad de existencias. Si un Producto solicitado y facturado no está incluido en la entrega, DoctorOnCall reembolsará al Cliente el valor de dicho Producto o lo reemplazará.
11. Si se entrega un producto no incluido en el pedido del cliente, DoctorOnCall lo recogerá. Si al realizar el pedido se le cobra un precio superior al valor del producto indicado en el sitio web, DoctorOnCall le reembolsará la diferencia.
12. Todos los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago en un plazo de 2 meses. La recepción del reembolso por parte del cliente dependerá del plazo que la entidad financiera seleccionada tarde en procesarlo. DoctorOnCall no se responsabiliza de ninguna pérdida, daño, coste o gasto que el cliente o cualquier otra persona puedan sufrir como consecuencia de cualquier retraso en la tramitación del reembolso por parte de la entidad financiera.

INTENTOS DE ENTREGA FALLIDOS

1. Nuestros socios de entrega intentarán entregar el paquete en caso de que la primera entrega no tenga éxito, pero solo hasta un máximo de 3 intentos.
2. La entrega fallida podría deberse a, entre otras, las siguientes razones:
   • No se puede contactar con el cliente
   • No se puede identificar al cliente en el lugar de entrega.
   • La dirección proporcionada por el cliente es incompleta o inválida
   • La dirección proporcionada por el cliente es inaccesible
   • Otros factores que no se pueden controlar, como desastres naturales, epidemias, disturbios, estados de guerra, terrorismo, etc.
3. Si la entrega falla en el tercer intento, el paquete se devolverá a nuestros centros logísticos.
4. Sin embargo, si se logra contactar con los clientes y desean que se les vuelvan a enviar los paquetes, se les impondrá una tarifa de envío fija de RM5.

DISPUTA POR ARTÍCULO FALTANTE

1. El cliente deberá examinar el(los) producto(s) inmediatamente después de recibir que todos los artículos incluidos en los pedidos hayan sido entregados.
2. Si falta algún producto del pedido entregado, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente vía WhatsApp. +60102151669  dentro de un (1) día de recibir el paquete para notificar el artículo faltante.
3. El cliente deberá proporcionar evidencia fotográfica del paquete recibido y de todo el contenido recibido en el paquete.
4. DoctorOnCall investigará el artículo faltante con el centro logístico y se comunicará con el cliente dentro de 1 a 3 días hábiles con el resultado de la investigación junto con la evidencia cuando exista una disputa.
5. Si efectivamente falta el artículo en el paquete, DoctorOnCall se encargará de enviar el artículo faltante al cliente.
6. DoctorOnCall se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamo por artículo faltante si el cliente no inspeccionó el paquete y nos notificó dentro del plazo estipulado.