Política de envíos

POLÍTICA DE ENVÍO DE MEDICAMENTOS

DoctorOnCall ofrece envíos a Malasia, Singapur e Indonesia.

TIEMPO DE ENVÍO

• Malasia Peninsular: Se estima que tardará entre 3 y 5 días hábiles, con entrega en el mismo día y opciones de entrega especiales.
• Malasia Oriental: Se estima que tardará entre 3 y 5 días hábiles.
• Singapur: Se estima que tardará entre 3 y 9 días hábiles.
• Indonesia: Se estima que tardará entre 3 y 9 días hábiles.

GASTOS DE ENVÍO

• Malasia:
  Entrega estándar: RM10
  Entrega el mismo día: RM15
  Entrega especial (artículos de cadena de frío): RM15
  Envío estándar gratuito en pedidos superiores a RM120
• Singapur:
  Entrega estándar: RM25 + 3,51 TP3T de gastos de administración
  Disfrute de envío gratuito en pedidos superiores a RM350
• Indonesia:
  Entrega estándar: RM65 + 5% de gastos de administración
  Envío gratuito en pedidos superiores a RM700

ENTREGA EL MISMO DÍA

• Solo los pedidos realizados antes de las 12 p. m. podrán recibirse el mismo día. Los pedidos realizados después de las 12 p. m. recibirán su paquete el siguiente día hábil.
• Las entregas en el mismo día solo están disponibles de lunes a sábado. Los pedidos realizados los domingos y festivos se recibirán el siguiente día laborable.
• La entrega el mismo día solo está disponible en el valle de Klang, Johor Bahru y Penang. Para entregas cerca de estas zonas, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

ENTREGA ESPECIAL

• El tiempo de envío de Entrega Especial se estima entre 7-10 días hábiles, según la disponibilidad de stock.
• La entrega especial solo se puede organizar si el cliente está presente para recibir la entrega en la dirección.
• El servicio de entrega especial solo está disponible en el valle de Klang, Johor Bahru y Penang. Para entregas cerca de estas zonas, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

POLÍTICA INTERNACIONAL DE ADUANA Y REEMBOLSOS

• Restricciones aduaneras:
  Si un pedido se retrasa o queda retenido en la aduana debido a las normativas locales, DoctorOnCall no se responsabiliza del retraso y no se emitirá ningún reembolso. Es responsabilidad del cliente conocer y cumplir con las normativas aduaneras locales.
• Comprobación de la normativa aduanera local:
  Recomendamos encarecidamente a los clientes que consulten las normativas aduaneras locales antes de realizar un pedido. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los productos que desea comprar cumplan con las normativas de importación de su país. DoctorOnCall no se responsabiliza de ningún problema derivado del incumplimiento de las normativas aduaneras locales.

NOTA PARA ENVÍOS INTERNACIONALES A SINGAPUR

1. Los aranceles e impuestos aduaneros para envíos internacionales pueden variar según la normativa del país de destino. Para minimizar posibles retrasos o complicaciones en la aduana, nuestro equipo de atención al cliente podría contactarle para hablar sobre la posibilidad de dividir el paquete si el valor total del envío a Singapur supera el valor imponible de 400 SGD.
2. Si bien nuestro equipo hará todo lo posible para ayudar a los clientes a garantizar un envío sin contratiempos, tenga en cuenta que esto no garantiza que su paquete no sea retenido en la aduana. En caso de que su paquete se retrase en la aduana, deberá pagar los aranceles aduaneros y no nos hacemos responsables de los retrasos resultantes. No se aceptarán devoluciones ni reembolsos si un pedido se retrasa debido a las regulaciones aduaneras.
3. Los clientes son responsables de cualquier cargo de envío adicional que pueda surgir al dividir el pedido, siempre que estén de acuerdo con la división. Los clientes cuyos pedidos alcancen el límite especificado recibirán una notificación por correo electrónico sobre la división. A cada envío se le asignará un número de seguimiento único como referencia.

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o un producto dañado?
   • Comuníquese inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente con los detalles del problema y lo ayudaremos en consecuencia.
   • Asegúrese de que después de recibir su paquete, inspeccione los productos lo antes posible y nos notifique cualquier falla o problema de inmediato.
   • No aceptamos ninguna reclamación por pedidos recibidos después de un periodo de tiempo prolongado.
   • Asegúrese de mantener un registro de todos los documentos relevantes, incluidos, entre otros, la guía aérea, el embalaje y fotografías del producto dañado o defectuoso.
2. ¿El envío tendrá un número de seguimiento?
   Para envíos a Malasia y Singapur, se proporcionará un número de seguimiento.
3. ¿Me informarán si mi envío se retrasa?
   Sí, DoctorOnCall informará a los clientes cuyos pedidos se retrasen. Esto suele hacerse por teléfono.
4. ¿Puede DoctorOnCall entregarme medicamentos recetados si no he consultado con un médico?
   DoctorOnCall no puede proceder con la entrega si el cliente que ha comprado medicamentos recetados tiene una consulta pendiente con el médico.