退货和退款政策

消除

1. 如果产品因任何原因缺货，DoctorOnCall 保留取消任何订单的权利。如遇此类情况，DoctorOnCall 将通知客户并退还客户已支付的所有款项。退款将根据客户金融机构安排退款所需的时间，记入客户的信用卡或银行账户。
2. 一旦 DoctorOnCall 挑选并包装了订单，客户将不被允许取消订单。
3. 对于需要咨询医生/药剂师的订单，如果客户在5次尝试联系后（2个工作日内）仍无法联系到，订单将被自动取消并退款。取消通知将发送至客户的电子邮箱。

退货和/或换货

1. 可因以下原因安排退货和/或换货：
   1. 如果产品交付时存在损坏或缺陷；或
   2. 如果产品已过期或即将过期（少于 6 个月）；或
   3. 如果交付的产品与订购的产品不同
   4. 不允许以“改变主意”作为退货和/或换货的理由
2. 客户应在收到产品后立即检查是否存在任何缺陷和/或损坏。
3. 如果顾客符合上述退货和/或换货标准第1条的规定，顾客需在收到产品后一 (1) 日内通过 WhatsApp +60 10-215 1669 联系我们的客服。如果顾客未在收到产品后一 (1) 日内通知我们，DoctorOnCall 保留拒绝退货和/或换货请求的权利。
4. DoctorOnCall 将在提出退货和/或换货请求后一 (1) 天内联系客户，告知客户退货和/或换货流程。
5. 退货和/或换货请求获得批准后，客户应将受影响的产品送回收到的包裹上注明的供应商地址
6. 受影响的产品必须以全新、未使用、原始状态退回，并向客户交付数量和包装。
7. 对于康复产品、轮椅、电子产品和医疗设备，所有产品必须以原包装退回，并附上电缆、配件和文件（包括手册和保修卡）。
8. 如果未能按照第 6 条和第 7 条的规定退回产品，将导致退货和/或换货请求被取消，并且将包裹退回给客户所产生的任何费用将由客户承担
9. 客户退回产品并不自动保证换货或退款。DoctorOnCall 收到退回产品后将进行检查。如果本退货和/或换货政策第 6 条和第 7 条的条件得到满足，DoctorOnCall 将向客户退款/换货，并向客户报销退回产品所产生的任何快递费用。客户需向 DoctorOnCall 提供快递付款单，以便报销。
10. 所有产品的更换或交换均须视库存情况而定。如果已订购并开具发票的产品未包含在交付产品中，DoctorOnCall 将向客户退还该产品的货款，或更换已订购的产品。
11. 如果客户收到任何订单中未包含的产品，DoctorOnCall 应向客户收取该产品。如果客户支付的费用超过其下单时网站上显示的产品价值，DoctorOnCall 应向客户退还差额。
12. 所有退款将在2个月内通过原付款方式退回。客户能否收到退款取决于所选金融机构处理退款所需的时间。DoctorOnCall 对客户或任何个人因金融机构处理退款延迟而可能遭受的任何损失、损害、费用或开支概不负责。

投递尝试失败

1. 如果第一次送货失败，我们的送货合作伙伴将尝试送货，但最多尝试 3 次。
2. 送货失败可能由于（但不限于）以下原因：-
   • 无法联系客户
   • 无法在送货地点识别客户
   • 客户提供的地址不完整或无效
   • 客户提供的地址无法访问
   • 其他无法控制的因素，如自然灾害、流行病、骚乱、战争状态、恐怖主义等。
3. 如果第三次尝试投递失败，包裹将被退回我们的配送中心。
4. 尽管如此，如果成功联系到客户并希望重新发送包裹，则将向客户征收 RM5 的固定运费。

丢失物品纠纷

1. 客户应在收到订单中所有商品后立即检查产品。
2. 如果订单中缺少任何产品，客户需要通过 WhatsApp 联系我们的客服 +60102151669  在收到包裹后一（1）天内通知丢失物品。
3. 客户需要提供收到包裹以及包裹内所有内容的照片证据。
4. DoctorOnCall 将与履行中心一起调查丢失的物品，并在 1-3 个工作日内将调查结果连同存在争议的证据一起回复给客户。
5. 如果包裹中确实缺少物品，DoctorOnCall 将安排将丢失的物品寄送给客户。
6. 如果客户未能检查包裹并在规定的时间内通知我们，DoctorOnCall 保留拒绝任何丢失物品索赔的权利。