常问问题

取消政策

1. 如果产品因任何原因缺货，或我们的医生经咨询后认为药品不合适，DoctorOnCall 保留取消任何订单的权利。在这种情况下，DoctorOnCall 将立即通知客户并启动已付款项的退款程序。退款将记入客户的信用卡或银行账户，具体取决于客户金融机构的处理时间。
2. 一旦 DoctorOnCall 挑选并包装了订单，客户将无法取消订单。
3. 为确保处方药交易的安全性和合法性，DoctorOnCall 要求在处理包含此类药物的订单前，必须先咨询医生并出示有效处方。如果客户在两 (2) 个工作日内尝试咨询五 (5) 次后仍未回复或无法完成必要的咨询，DoctorOnCall 保留取消订单的权利。取消通知将立即发送至客户注册的电子邮件地址。
4. 请注意，根据我们的取消政策，我们可能需要您提供特定的信息，以便顺利完成退款流程。我们将向客户注册的电子邮件地址发送请求。客户必须回复此邮件，以便我们完成退款。未能提供必要信息可能会导致退款流程延迟或待处理。

退货/退款政策

1. 可接受的退货和/或换货原因：

我们理解，在某些情况下，您可能需要退货或换货。以下情况符合退货或换货条件：

1. 如果产品交付时 损坏或有缺陷的情况; 或者
2. 如果产品已过期或 即将到期（少于 6 个月）; 或者
3. 如果交付的产品 与订单不符

2. 不可接受的退换货原因：

1. 改变主意： 我们不接受因改变主意而退货或换货。请务必在确认购买前仔细检查您的订单。

3. 退换货流程：

a. 客户应在收到产品后立即检查是否存在任何缺陷和/或损坏。

b. 如果客户符合上述退货和/或换货标准第 1 条的规定，客户需要通过以下方式联系我们的客服： WhatsApp +60 10-215 1669 收到产品后一 (1) 天内。如果客户未在收到产品后一 (1) 天内通知，DoctorOnCall 保留拒绝退货和/或换货请求的权利。

c. 我们的客户服务团队将审核您的请求并通知您其已获批准。如获批准，您将收到有关如何退换货的说明。

d. 退货和/或换货请求获批后，客户应将受影响的产品送回收到的包裹上注明的供应商地址。

4. 受影响的产品必须以全新、未使用、原始状态退回，并按数量和包装交付给客户。

5. 对于康复产品、轮椅、电子产品和医疗设备，所有产品必须以原包装退回，并附上电缆、配件和文件（包括手册和保修卡）。

6. 未能按照第4条和第5条的规定退回产品将导致退货和/或换货请求被取消，并且将包裹送回给客户所产生的任何费用将由客户承担。

7. 客户退回产品并不自动保证换货或退款。DoctorOnCall 收到退回产品后将进行检查。如果本退货和/或换货政策第 4 条和第 5 条中的条件得到满足，DoctorOnCall 将向客户退款/换货，并向客户报销退回产品所产生的任何快递费用。客户需向 DoctorOnCall 提供快递付款单，以便报销。

8. 所有产品的更换或交换均须视库存情况而定。如果已订购并开具发票的产品未包含在交付产品中，DoctorOnCall 将向客户退还该产品的货款，或更换已订购的产品。

9. 如果客户收到任何订单中未包含的产品，DoctorOnCall 应向客户收取该产品。如果客户支付的费用超过其下单时网站上显示的产品价值，DoctorOnCall 应向客户退还差额。

10. 所有退款将在2个月内通过原付款方式退回。客户能否收到退款取决于所选金融机构处理退款所需的时间。DoctorOnCall 对客户或任何个人因金融机构处理退款延迟而可能遭受的任何损失、损害、费用或开支概不负责。

本地投递尝试失败

1. 如果第一次送货不成功，我们的送货合作伙伴将尝试最多三次送货。

送货失败可能由于（但不限于）以下原因：-

• 无法联系客户
• 无法在送货地点识别客户
• 客户提供的地址不完整或无效
• 客户提供的地址无法访问
• 其他无法控制的因素，如自然灾害、流行病、骚乱、战争状态、恐怖主义等。

2. 如果第三次尝试投递失败，包裹将被退回我们的配送中心。
3. 尽管如此，如果成功联系到客户并希望重新发送包裹，则将向客户征收 RM5 的固定运费。

国际订单运输和退款政策：

海关限制：

如果订单因当地法规而延误或滞留海关，DoctorOnCall 对此不承担任何责任，且不予退款。客户有责任了解并遵守当地海关法规。

检查当地海关规定：

我们强烈建议客户在下单前查看当地海关规定。客户有责任确保其拟购买的产品符合其所在国家/地区的进口规定。DoctorOnCall 对因不符合当地海关规定而产生的任何问题概不负责。

马来西亚至新加坡国际货运特别说明

1. 国际货件的关税和税费可能因目的地国家/地区的法规而异。为了最大程度地减少海关延误或复杂情况，如果运往新加坡的货件总价值超过 400 新加坡元的应税价值，我们的客户服务团队可能会与您联系，讨论拆分包裹的可能性。
2. 虽然我们的团队将竭尽全力协助客户确保顺利发货，但请注意，这并不能保证您的包裹不会被海关扣留。如果您的包裹在海关延误，您需要自行清关，我们对由此造成的任何延误概不负责。如果订单因海关规定而延误，我们将不予退货或退款。
3. 如果客户同意拆分订单，则需承担因拆分订单而产生的任何额外运费。订单达到指定阈值的客户将通过电子邮件收到订单拆分通知。每批货件都将分配一个唯一的追踪编号以供参考。

当日送达信息：

我们很高兴为您提供覆盖范围内指定商品的当日送达服务。以下是有关当日送达机制的一些重要信息：

服务范围：

对于下列指定邮政编码内的地址，可提供当日送达服务：

特殊情况：

对于需要在配送前进行医生咨询的订单，请注意，只有在进行咨询并获得批准后才能完成配送。

交货时间：

一旦您的订单确认，您可以预计当日送达的商品将在下单后 4 至 6 小时内送达，但需视供应情况和运营限制而定。

订单截止日期：

中午 12:00 前下单将安排当天配送。中午 12:00 后下单将自动安排次日配送。

混合订单：

当日送达仅适用于标有“当日送达”标签的指定商品。如果您的订单包含当日送达商品和其他商品，则标有“当日送达”标签的商品将当天发货，未标有“当日送达”标签的商品将通过标准配送方式发货。请确保在结账时选择“当日送达”选项，以便符合条件的商品当天发货。

公共假日和周日：

对于第二天为公共假日或周日时下的订单，将安排在下一个可用的工作日送货。

我们致力于为您提供顺畅的购物体验和快捷的配送服务。如有任何疑问或需要进一步帮助，请随时联系我们的客服团队。

客服热线：Whatsapp +60 17-972 2669

我们所有的药品均来自持有卫生部 (MOH) 颁发的 A 类毒药许可证 (Poisons A Licence) 的本地药房。这些药品必须向卫生部注册后才能销售或推广给消费者。我们的药品在其标签或包装上均带有注册编号（例如 MAL20021429K）和 Meditag 全息标签。您可以访问 www.pharmacy.gov.my 验证药品注册编号并查看其他相关信息。DoctorOnCall 不生产或储存任何所售药品。

我们的包裹递送谨慎，不显示任何内容。药品采用工厂密封的泡罩/条形包装。您的包裹由值得信赖的快递公司递送和追踪。

我们接受通过网上银行、信用卡和电子钱包（Boost、GrabPay）付款。

在我们的平台上消费满 RM120 或以上即可享受免费送货服务。我们的标准运费为 马来西亚 对于低于 RM120 的订单，标准送货费为 RM10。