سياسة الشحن

سياسة شحن الأدوية

توفر DoctorOnCall خدمات الشحن إلى ماليزيا وسنغافورة وإندونيسيا.

وقت الشحن

• شبه جزيرة ماليزيا: من المتوقع أن يستغرق الأمر ما بين 3 إلى 5 أيام عمل، مع إمكانية التسليم في نفس اليوم وخيارات تسليم خاصة.
• شرق ماليزيا: من المتوقع أن يستغرق الأمر ما بين 3 إلى 5 أيام عمل.
• سنغافورة: من المتوقع أن يستغرق الأمر ما بين 3 إلى 9 أيام عمل.
• إندونيسيا: من المتوقع أن يستغرق الأمر ما بين 3 إلى 9 أيام عمل.

رسوم الشحن

• ماليزيا:
  التسليم القياسي: RM10
  التوصيل في نفس اليوم: 15 رينغيت ماليزي
  التوصيل الخاص (عناصر سلسلة التبريد): 15 رينغيت ماليزي
  شحن قياسي مجاني للطلبات التي تزيد عن 120 رينغيت ماليزي
• سنغافورة:
  التسليم القياسي: RM25 + 3.5% رسوم إدارية
  استمتع بالشحن المجاني على الطلبات التي تزيد عن 350 ر.م.
• أندونيسيا:
  التسليم القياسي: RM65 + 5% رسوم إدارية
  شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 700 رينغيت ماليزي

التسليم في نفس اليوم

• الطلبات المقدمة قبل الساعة ١٢ ظهرًا فقط مؤهلة للتوصيل في نفس اليوم. أما الطلبات المقدمة بعد الساعة ١٢ ظهرًا، فسيستلمها العميل في يوم العمل التالي.
• خدمة التوصيل في نفس اليوم متاحة فقط من الاثنين إلى السبت. الطلبات المقدمة أيام الأحد والعطلات الرسمية ستصلك في يوم العمل التالي فقط.
• خدمة التوصيل في نفس اليوم متاحة فقط في وادي كلانج، وجوهر بهرو، وبينانغ. للتوصيل بالقرب من ضواحي هذه المناطق، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لمزيد من التفاصيل.

تسليم خاص

• من المتوقع أن يستغرق وقت شحن التسليم الخاص ما بين 7 إلى 10 أيام عمل، بناءً على توفر المخزون.
• لا يمكن ترتيب التسليم الخاص إلا إذا كان العميل موجودًا لاستلام التسليم على العنوان.
• خدمة التوصيل الخاصة متوفرة فقط في وادي كلانج، وجوهر بهرو، وبينانغ. للتوصيل بالقرب من ضواحي هذه المناطق، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لمزيد من التفاصيل.

الجمارك الدولية وسياسة الاسترداد

• القيود الجمركية:
  في حال تأخر الطلب أو تعطله في الجمارك بسبب اللوائح المحلية، فإن DoctorOnCall غير مسؤولة عن التأخير، ولن يتم استرداد أي مبلغ. تقع على عاتق العميل مسؤولية الاطلاع على اللوائح الجمركية المحلية والالتزام بها.
• التحقق من لوائح الجمارك المحلية:
  ننصح عملائنا بشدة بالتحقق من لوائح الجمارك المحلية قبل تقديم أي طلب. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن المنتجات التي ينوي شراءها تتوافق مع لوائح الاستيراد في بلده. DoctorOnCall غير مسؤولة عن أي مشاكل ناجمة عن عدم الامتثال للوائح الجمارك المحلية.

ملاحظة بشأن الشحنات الدولية إلى سنغافورة

1. قد تختلف الرسوم الجمركية والضرائب على الشحنات الدولية وفقًا للوائح بلد المقصد. لتقليل أي تأخير أو تعقيدات جمركية محتملة، قد يتواصل فريق خدمة العملاء لدينا معك لمناقشة إمكانية تقسيم الشحنة إذا تجاوزت القيمة الإجمالية للشحنة إلى سنغافورة القيمة الخاضعة للضريبة البالغة 400 دولار سنغافوري.
2. مع أن فريقنا سيبذل قصارى جهده لمساعدة عملائنا على ضمان عملية شحن سلسة، يُرجى العلم أن هذا لا يضمن عدم احتجاز طردكم في الجمارك. في حال تأخر طردكم في الجمارك، يتعين عليكم دفع الرسوم الجمركية، ولا نتحمل مسؤولية أي تأخير ناتج عن ذلك. لن يُسمح بإرجاع أو استرداد المبلغ في حال تأخر الطلب بسبب اللوائح الجمركية.
3. يتحمل العملاء مسؤولية أي رسوم شحن إضافية قد تنشأ عن تقسيم الطلبات، شريطة موافقتهم على ذلك. سيتم إخطار العملاء الذين تصل طلباتهم إلى الحد الأدنى المحدد عبر البريد الإلكتروني بتقسيم الطلبات. سيتم تخصيص رقم تتبع فريد لكل شحنة للرجوع إليه.

الأسئلة الشائعة

1. ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت منتجًا خاطئًا أو منتجًا تالفًا؟
   • يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على الفور مع تفاصيل المشكلة، وسنساعدك وفقًا لذلك.
   • تأكد من أنه بعد استلام الطرد الخاص بك، قم بفحص المنتجات في أقرب وقت ممكن وإخطارنا بأي أخطاء أو مشكلات على الفور.
   • نحن لا نقبل أي شكاوى للطلبات التي تصلنا بعد فترة زمنية طويلة.
   • تأكد من الاحتفاظ بسجل لجميع المستندات ذات الصلة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، فاتورة الشحن، والتغليف، وصور المنتج التالف/المعيب.
2. هل الشحنة سيكون لها رقم تتبع؟
   بالنسبة للشحنات إلى ماليزيا وسنغافورة، سيتم توفير رقم التتبع.
3. هل سيتم إعلامي في حالة تأخر شحنتي؟
   نعم، سيُبلغ DoctorOnCall أي عميل يُتوقع تأخير طلباته. عادةً ما يتم ذلك عبر مكالمة هاتفية.
4. هل يمكن لـ DoctorOnCall توصيل الأدوية الموصوفة إذا لم أستشر طبيبًا؟
   لن يتمكن DoctorOnCall من متابعة التسليم إذا كان العميل الذي اشترى دواءً بوصفة طبية لديه استشارة معلقة مع الطبيب.