سياسة الإرجاع والاسترداد

إلغاء

1. تحتفظ DoctorOnCall بالحق في إلغاء أي طلب في حال عدم توفر المنتج لأي سبب. وستُخطر DoctorOnCall العميل في هذه الحالة وتُعيد أي مبلغ دفعه. سيتم إيداع المبالغ المستردة في بطاقة العميل الائتمانية أو حسابه المصرفي، وذلك وفقًا للمدة التي يتعين على المؤسسة المالية للعميل ترتيبها لاسترداد المبلغ.
2. لا يجوز للعميل إلغاء الطلب بعد أن يتم التقاط الطلب وتعبئته بواسطة DoctorOnCall.
3. سيتم إلغاء الطلبات التي تتطلب استشارة طبيب/صيدلي تلقائيًا واسترداد المبلغ المدفوع في حال تعذر الوصول إلى العميل بعد 5 محاولات (خلال يومي عمل). سيتم إرسال إشعار إلغاء إلى بريد العميل الإلكتروني.

الإرجاع و/أو الاستبدال

1. يمكن ترتيب إرجاع و/أو استبدال المنتجات للأسباب التالية:
   1. إذا تم تسليم المنتج في حالة تالفة أو معيبة؛ أو
   2. إذا انتهت صلاحية المنتج أو اقتربت من انتهاء صلاحيته (أقل من 6 أشهر)؛ أو
   3. إذا كان المنتج الذي تم تسليمه مختلفًا عما تم طلبه
   4. لا يُسمح بـ "تغيير الرأي" كسبب للإرجاع و/أو الاستبدال
2. يجب على العميل فحص المنتج (المنتجات) فور استلامه بحثًا عن أي عيوب و/أو أضرار.
3. في حال استيفاء العميل لمعايير البند الأول من شروط الإرجاع و/أو الاستبدال المذكورة أعلاه، عليه التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم +60 10-215 1669 خلال يوم واحد (1) من استلام المنتج. تحتفظ DoctorOnCall بالحق في رفض طلب الإرجاع و/أو الاستبدال في حال عدم إخطار العميل خلال يوم واحد (1) من استلام المنتج.
4. سيتم الاتصال بالعميل من قبل DoctorOnCall خلال يوم واحد (1) من طلب الإرجاع و/أو الاستبدال لإبلاغ العميل بعملية الإرجاع و/أو الاستبدال.
5. عند الموافقة على طلب الإرجاع و/أو الاستبدال، يتعين على العميل تسليم المنتج المتأثر إلى عنوان البائع كما هو مذكور في الطرد المستلم
6. يجب إرجاع المنتجات المتأثرة في حالتها الأصلية الجديدة غير المستخدمة، مع تسليم الكمية والتغليف إلى العميل.
7. بالنسبة لمنتجات إعادة التأهيل والكراسي المتحركة والمنتجات الإلكترونية والأجهزة الطبية، يجب إرجاع جميع المنتجات في عبوتها الأصلية مع الكابلات والملحقات والوثائق بما في ذلك الأدلة وبطاقة الضمان سليمة.
8. سيؤدي عدم إرجاع المنتج كما هو موضح في البندين 6 و7 إلى إلغاء طلب الإرجاع و/أو الاستبدال، وسيتحمل العميل أي رسوم مستحقة في توصيل الطرد إلى العميل.
9. إرجاع العميل للمنتج لا يضمن استبداله أو استرداد ثمنه تلقائيًا. ستقوم DoctorOnCall بفحص المنتجات المُعادة عند استلامها. في حال استيفاء الشروط الواردة في البندين 6 و7 من سياسة الإرجاع و/أو الاستبدال هذه، سيتم ردّ الأموال/الاستبدال للعميل، وستقوم DoctorOnCall بتعويضه عن أي رسوم توصيل تكبدها عند إرجاع المنتجات. يجب تقديم إيصال دفع من شركة التوصيل إلى DoctorOnCall لاسترداد المبلغ.
10. جميع عمليات استبدال أو استبدال المنتجات تخضع لتوافر المخزون. في حال عدم تضمين المنتج المطلوب والمُفوَّت في الشحنة، تلتزم DoctorOnCall إما برد قيمة المنتج للعميل أو استبداله.
11. في حال تسليم أي منتج غير مُضمن في طلب العميل، تتولى DoctorOnCall استلامه منه. في حال دفع العميل مبلغًا يزيد عن قيمة المنتج المعروضة على الموقع عند تقديمه للطلب، تتولى DoctorOnCall رد الفرق إليه.
12. سيتم رد جميع المبالغ بنفس طريقة الدفع خلال شهرين. يعتمد استلام العميل للمبلغ المسترد على المدة التي تستغرقها المؤسسة المالية المختارة لإتمام عملية الاسترداد. لا تتحمل DoctorOnCall مسؤولية أي خسارة أو ضرر أو تكلفة أو نفقات قد يتكبدها العميل أو أي شخص آخر نتيجة أي تأخير في معالجة المؤسسة المالية للمبلغ المسترد.

محاولات التسليم الفاشلة

1. سيحاول شركاؤنا في التسليم تسليم الطرد في حالة فشل التسليم الأول، ولكن بحد أقصى 3 محاولات.
2. قد يكون سبب فشل التسليم هو الأسباب التالية على سبيل المثال لا الحصر:-
   • غير قادر على الاتصال بالعميل
   • عدم القدرة على تحديد هوية العميل في موقع التسليم
   • العنوان الذي قدمه العميل غير مكتمل أو غير صالح
   • العنوان الذي قدمه العميل غير قابل للوصول
   • عوامل أخرى لا يمكن السيطرة عليها مثل الكوارث الطبيعية والأوبئة والشغب وحالات الحرب والإرهاب وما إلى ذلك.
3. سيؤدي فشل التسليم في المحاولة الثالثة إلى إعادة تسليم الطرد إلى مراكز الإنجاز الخاصة بنا.
4. ومع ذلك، إذا تم الاتصال بالعملاء بنجاح ويرغبون في إعادة إرسال الطرود، فسيتم فرض رسوم توصيل ثابتة قدرها 5 رينغيت ماليزي على العملاء.

نزاع بشأن العنصر المفقود

1. يتوجب على العميل فحص المنتج (المنتجات) فور استلامه للتأكد من تسليم جميع العناصر الموجودة في الطلبات.
2. في حالة فقدان أي جزء من المنتج من الطلب المُسلم، سيحتاج العميل إلى التواصل مع خدمة العملاء عبر تطبيق WhatsApp +60102151669  خلال يوم واحد (1) من تاريخ استلام الطرد لإخطارك بالعنصر المفقود.
3. سيتعين على العميل تقديم دليل مصور على الطرد المستلم وجميع المحتويات المستلمة في الطرد.
4. سيقوم DoctorOnCall بالتحقيق في العنصر المفقود مع مركز الإنجاز وسيعود إلى العميل في غضون 1-3 أيام عمل بشأن نتائج التحقيق جنبًا إلى جنب مع الأدلة في حالة وجود نزاع.
5. إذا كان العنصر مفقودًا بالفعل من الطرد، فسوف يقوم DoctorOnCall بترتيب شحن العنصر المفقود إلى العميل وفقًا لذلك.
6. تحتفظ DoctorOnCall بالحق في رفض أي مطالبة بالعنصر المفقود إذا فشل العميل في فحص الطرد وإخطارنا في الإطار الزمني المحدد.