التعليمات

سياسة الإلغاء

1. تحتفظ DoctorOnCall بالحق في إلغاء أي طلب في حال عدم توفر المنتج لأي سبب و/أو إذا رأى طبيبنا بعد الاستشارة أن الدواء غير مناسب. في هذه الحالات، ستُخطر DoctorOnCall العميل فورًا وستبدأ في استرداد أي مبلغ مدفوع. سيتم إيداع المبالغ المستردة في بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي الخاص بالعميل، وذلك حسب وقت المعالجة لدى المؤسسة المالية للعميل.
2. بمجرد أن يقوم DoctorOnCall باختيار الطلب وتعبئته، لا يُسمح للعميل بإلغاء الطلب.
3. لضمان سلامة وقانونية المعاملات المتعلقة بالأدوية الموصوفة، يشترط DoctorOnCall استشارة طبيب وتقديم وصفة طبية سارية المفعول قبل معالجة الطلبات التي تحتوي على هذه الأدوية. في حال عدم استجابة العميل أو عدم تمكنه من إكمال الاستشارة اللازمة بعد خمس (5) محاولات خلال يومي عمل، تحتفظ DoctorOnCall بالحق في إلغاء الطلب. سيتم إرسال إشعار إلغاء فوري إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل للعميل.
4. يرجى العلم أنه وفقًا لسياسة الإلغاء لدينا، قد نطلب معلومات محددة من العميل لتسهيل عملية استرداد المبلغ. سيتم إرسال طلب إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل للعميل. من الضروري أن يرد العميل على هذا البريد الإلكتروني لإتمام عملية الاسترداد. قد يؤدي عدم تقديم المعلومات اللازمة إلى تأخير عملية الاسترداد أو تعليقها.

سياسة الإرجاع/الاسترداد

1. الأسباب المقبولة للإرجاع و/أو الاستبدال:

نتفهم أن بعض الظروف قد تتطلب إرجاع أو استبدال المنتج. الإرجاع والاستبدال متاحان في ظل الشروط التالية:

1. إذا تم تسليم المنتج في حالة تالفة أو معيبة؛ أو
2. إذا انتهت صلاحية المنتج أو تم تقترب من انتهاء الصلاحية (أقل من 6 أشهر)؛ أو
3. إذا تم تسليم المنتج غير صحيح عما تم طلبه

2. أسباب غير مقبولة للإرجاع و/أو الاستبدال:

1. تغيير الرأي: لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بتغيير رأيك. يُرجى مراجعة طلبك بعناية قبل تأكيد الشراء.

3. عملية الإرجاع/الاستبدال:

أ. يجب على العميل فحص المنتج (المنتجات) فور استلامه بحثًا عن أي عيوب و/أو أضرار.

ب. إذا استوفى العميل معايير البند 1 من معايير الإرجاع و/أو الاستبدال المذكورة أعلاه، فسيتعين عليه الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر واتساب +60 10-215 1669 خلال يوم واحد (1) من استلام المنتج. تحتفظ DoctorOnCall بالحق في رفض طلب الإرجاع و/أو الاستبدال إذا لم يُخطر العميل بذلك خلال يوم واحد (1) من استلام المنتج.

ج. سيراجع فريق خدمة العملاء طلبك ويُبلغك بالموافقة. في حال الموافقة، ستتلقى تعليمات حول كيفية إرجاع/استبدال المنتج.

د. عند الموافقة على طلب الإرجاع و/أو الاستبدال، يتعين على العميل إعادة المنتج المتأثر إلى عنوان البائع كما هو مذكور في الطرد المستلم.

4. يجب إرجاع المنتجات المتأثرة في حالتها الأصلية الجديدة غير المستخدمة، مع تسليم الكمية والتغليف للعميل.

5. بالنسبة لمنتجات إعادة التأهيل، والكراسي المتحركة، والمنتجات الإلكترونية، والأجهزة الطبية، يجب إرجاع جميع المنتجات في عبوتها الأصلية مع الكابلات والملحقات والوثائق بما في ذلك الأدلة وبطاقة الضمان سليمة.

6. سيؤدي عدم إرجاع المنتج كما هو موضح في البندين 4 و 5 إلى إلغاء طلب الإرجاع و / أو الاستبدال، وسيتحمل العميل أي رسوم يتكبدها في توصيل الطرد إلى العميل.

٧. إرجاع العميل للمنتج لا يضمن استبداله أو استرداد ثمنه تلقائيًا. ستقوم DoctorOnCall بفحص المنتجات المُعادة عند استلامها. في حال استيفاء الشروط الواردة في البندين ٤ و٥ من سياسة الإرجاع و/أو الاستبدال هذه، سيتم ردّ الأموال/الاستبدال للعميل، وستقوم DoctorOnCall بتعويضه عن أي رسوم توصيل تكبدها عند إرجاع المنتجات. يجب تقديم إيصال دفع من شركة التوصيل إلى DoctorOnCall لاسترداد المبلغ.

٨. جميع عمليات استبدال أو استبدال المنتجات تخضع لتوافر المخزون. في حال عدم تضمين المنتج المطلوب والمُفوتر في الشحنة، تلتزم DoctorOnCall إما برد قيمة المنتج للعميل أو استبداله.

٩. في حال تسليم أي منتج غير مُضمن في طلب العميل، تتولى DoctorOnCall استلامه منه. في حال دفع العميل مبلغًا يزيد عن قيمة المنتج المعروضة على الموقع عند تقديمه للطلب، تُعيد DoctorOnCall الفرق إليه.

١٠. سيتم رد جميع المبالغ بنفس طريقة الدفع خلال شهرين. يعتمد استلام العميل للمبلغ المسترد على المدة التي تستغرقها المؤسسة المالية المختارة لإتمام عملية الاسترداد. لا تتحمل DoctorOnCall مسؤولية أي خسارة أو ضرر أو تكلفة أو نفقات قد يتكبدها العميل أو أي شخص آخر نتيجة أي تأخير في معالجة المؤسسة المالية للمبلغ المسترد.

محاولات التسليم المحلية الفاشلة

1. سيحاول شركاؤنا في التسليم تسليم الطرد بحد أقصى 3 محاولات في حالة فشل التسليم الأول.

قد يكون سبب فشل التسليم هو الأسباب التالية على سبيل المثال لا الحصر:-

• غير قادر على الاتصال بالعميل
• عدم القدرة على تحديد هوية العميل في موقع التسليم
• العنوان الذي قدمه العميل غير مكتمل أو غير صالح
• العنوان الذي قدمه العميل غير قابل للوصول
• عوامل أخرى لا يمكن السيطرة عليها مثل الكوارث الطبيعية والأوبئة والشغب وحالات الحرب والإرهاب وما إلى ذلك.

2. سيؤدي فشل التسليم في المحاولة الثالثة إلى إعادة تسليم الطرد إلى مراكز الإنجاز الخاصة بنا.
3. ومع ذلك، إذا تم الاتصال بالعملاء بنجاح ويرغبون في إعادة إرسال الطرود، فسيتم فرض رسوم توصيل ثابتة قدرها 5 رينغيت ماليزي على العملاء.

سياسة الشحن واسترداد الأموال للطلبات الدولية:

القيود الجمركية:

في حال تأخر الطلب أو تعطله في الجمارك بسبب اللوائح المحلية، فإن DoctorOnCall غير مسؤولة عن التأخير، ولن يتم استرداد أي مبلغ. تقع على عاتق العميل مسؤولية الاطلاع على اللوائح الجمركية المحلية والالتزام بها.

التحقق من لوائح الجمارك المحلية:

ننصح عملائنا بشدة بالتحقق من لوائح الجمارك المحلية قبل تقديم أي طلب. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن المنتجات التي ينوي شراءها تتوافق مع لوائح الاستيراد في بلده. DoctorOnCall غير مسؤولة عن أي مشاكل ناجمة عن عدم الامتثال للوائح الجمارك المحلية.

ملاحظة خاصة للشحنات الدولية من ماليزيا إلى سنغافورة

1. قد تختلف الرسوم الجمركية والضرائب على الشحنات الدولية وفقًا للوائح بلد المقصد. لتقليل أي تأخير أو تعقيدات جمركية محتملة، قد يتواصل فريق خدمة العملاء لدينا معك لمناقشة إمكانية تقسيم الشحنة إذا تجاوزت القيمة الإجمالية للشحنة إلى سنغافورة القيمة الخاضعة للضريبة البالغة 400 دولار سنغافوري.
2. مع أن فريقنا سيبذل قصارى جهده لمساعدة عملائنا على ضمان عملية شحن سلسة، يُرجى العلم أن هذا لا يضمن عدم احتجاز طردكم في الجمارك. في حال تأخر طردكم في الجمارك، يتعين عليكم دفع الرسوم الجمركية، ولا نتحمل مسؤولية أي تأخير ناتج عن ذلك. لن يُسمح بإرجاع أو استرداد المبلغ في حال تأخر الطلب بسبب اللوائح الجمركية.
3. يتحمل العملاء مسؤولية أي رسوم شحن إضافية قد تنشأ عن تقسيم الطلبات، شريطة موافقتهم على ذلك. سيتم إخطار العملاء الذين تصل طلباتهم إلى الحد الأدنى المحدد عبر البريد الإلكتروني بتقسيم الطلبات. سيتم تخصيص رقم تتبع فريد لكل شحنة للرجوع إليه.

معلومات التسليم في نفس اليوم:

يسرنا أن نقدم لكم خدمة التوصيل في نفس اليوم لمنتجات مختارة ضمن نطاق تغطيتنا. إليكم بعض التفاصيل المهمة حول آلية التوصيل في نفس اليوم:

تغطية الخدمة:

يتوفر التوصيل في نفس اليوم للعناوين ضمن الرموز البريدية المحددة المدرجة أدناه:

حالات خاصة:

بالنسبة للطلبات التي تتطلب استشارة الطبيب قبل التسليم، يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إكمال التسليم إلا بعد إجراء الاستشارة والموافقة عليها.

الإطار الزمني للتسليم:

بمجرد تأكيد طلبك، يمكنك توقع وصول العناصر المطلوبة للتسليم في نفس اليوم خلال 4 إلى 6 ساعات من تقديم الطلب، مع مراعاة التوافر والقيود التشغيلية.

الموعد النهائي لتقديم الطلب:

سيتم جدولة الطلبات المُقدمة قبل الساعة ١٢:٠٠ ظهرًا للتسليم في نفس اليوم. أما الطلبات المُقدمة بعد الساعة ١٢:٠٠ ظهرًا، فسيتم جدولتها تلقائيًا للتسليم في اليوم التالي.

الطلبات المختلطة:

خدمة التوصيل في نفس اليوم متاحة فقط لمنتجات مختارة تحمل ملصق التوصيل في نفس اليوم. إذا كان طلبك يتضمن مزيجًا من منتجات التوصيل في نفس اليوم ومنتجات أخرى، فسيتم شحن المنتجات المخصصة للتوصيل في نفس اليوم، بينما سيتم شحن المنتجات غير المخصصة عبر التوصيل العادي. يُرجى التأكد من اختيار خيار التوصيل في نفس اليوم عند إتمام عملية الشراء للمنتجات المؤهلة للشحن في نفس اليوم.

العطلات الرسمية والأحد:

بالنسبة للطلبات المقدمة عندما يكون اليوم التالي يوم عطلة رسمية أو يوم الأحد، سيتم جدولة التسليم في يوم العمل التالي المتاح.

نسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق سلسة وخدمة توصيل سريعة. لأي استفسار أو طلب مساعدة، تواصل مع فريق دعم العملاء.

خط خدمة العملاء: واتساب +60 17-972 2669

جميع أدويتنا مصدرها صيدليات محلية حاصلة على ترخيص السموم "أ" من وزارة الصحة للصيادلة المرخصين. يجب تسجيل هذه الأدوية لدى وزارة الصحة قبل بيعها أو تسويقها للمستهلكين. تحمل أدويتنا رقم تسجيل (مثل MAL20021429K) وملصقات Meditag Hologram على الملصق أو العبوة. يمكنك التحقق من رقم التسجيل والاطلاع على معلومات أخرى متعلقة بالدواء على الموقع الإلكتروني www.pharmacy.gov.my. لا تُنتج أو تخزن DoctorOnCall أيًا من الأدوية المباعة.

يتم تسليم طرودنا بسرية تامة دون أي إشارة إلى محتوياتها. تُعبأ الأدوية في عبوات نفطة/شريط محكمة الغلق من المصنع. يتم تسليم طردك وتتبعه بواسطة خدمة توصيل موثوقة.

نحن نقبل الدفع عن طريق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وبطاقات الائتمان، والمحافظ الإلكترونية (Boost، GrabPay).

ستحصل على توصيل مجاني عند إنفاق 120 رينغيت ماليزي فأكثر على منصتنا. رسوم الشحن القياسية لدينا ماليزيا التسليم القياسي هو RM10 للطلبات أقل من RM120.